Her şikayet, bir çözümün başlangıcı.

Uzun yıllardır DeFacto’dan hem online hem de mağazalardan alışveriş yapan ve markasını seven bir müşterinizim. Genel olarak markayla hiçbir problemim yok, ancak Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki DeFacto mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişi…

650052308366 takip numaralı kargom 29 Haziran tarihinde DHL ecom ile kargoya verildi ve en geç 2 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderim hâlâ “yolda” görünmekte, varış şubesine bile ulaşmamıştır…

1 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama Bonus Çarşı üzerinden DeFacto Basic baggy pantolon ve triko Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünlerden biri 1.299 TL, diğeri 899 TL olarak görünüyordu. Sepette ürünler için indirimle birlikte 1.299 TL olan ürünün 910 TL’ye, 899…

01.07.2026 tarihinde saat 20:50’de Iyzico / Pull & Bear internet sitesi üzerinden, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan 10.740,00 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu harcamaya kesinlikle izin vermedim ve işlem tarafımca yapılmamıştır. Durumu f…

Kolay Gelsin kargo şirketi üzerinden Hepsiburada’dan verdiğim siparişe ait 264476015763 takip numaralı kargom 24 Haziran 2026 Çarşamba tarihinde gönderildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 26 Haziran 2026 Cuma olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesin…

Yaklaşık bir hafta önce Aksaray DeFacto mağazasından eşime bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkadıktan sonra pantolonun arka kısmında delik oluştuğunu farkına vardım. Bu kadar kısa sürede ve sadece tek yıkamada ürünün bu biçimde deforme olması…

Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Jojobet adlı site tarafından, aracı firma yrvva.com üzerinden 27.06.2026, 28.06.2026 ve 29.06.2026 tarihlerinde birden fazla kez toplamda 30.000 TL’ye yakın tutarda para çekimi yapılmıştır. Bu tutarlar hiçbi…

Yemeksepeti’nde daha önce kullandığım bir hesabım vardı ve bu hesap farklı bir Gmail adresiyle kayıtlıydı. O dönem o hesabımı kapatmak istemiştim ancak Yemeksepeti bana hesabı kapatamadıklarını, yalnızca telefon doğrulamasını kaldırdıklarını söylemişti. Yakla…

Halkbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden telefon faturalarına tanımlı otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmek istiyorum; ancak uygulama buna izin vermiyor ve ekranda mutlaka şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Sırf bu basit işlem için fiz…

27.06.2026 tarihinde saat 16:30–17:30 arasında Çankırı DeFacto mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli e. İsimli kasiyerin tavrı ve üslubu beni hem çok rahatsız etti hem de müşterinin yanında böyle davranılmaması gerektiğin…

Grundig markalı dikey süpürgeme ait boru parçası bugün kendi kendine kırıldı ve şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Ürünü yaklaşık 6–7 ay önce Vatan Bilgisayar’dan almıştım ve hâlâ garanti kapsamında görünüyor. Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir parçanın…

İstanbul Bağcılar bölgesindeki Carrefour online market uygulamasından 204711690 no lu siparişimde 25 Haziran’da saat 22.27’de 11 kg karpuz ve 5 kg kavun siparişi oluşturdum. Teslimat saati olarak 19.30–22.30 aralığını seçmeme rağmen, 26 Haziran günü saat 16.0…

Ankara Keçiören bölgesindeki Carrefour SA üzerinden online olarak 24.06.2026 tarihinde 204439055 numaralı siparişimizi verdik. Bu siparişte fiili olarak teslim edilmeyen hindi ürününün ücreti tarafımızdan tahsil edilmesine rağmen teslimat yapılmadı. Ayrıca bu…

Boyner’in online satış kanalından geçen çarşamba günü ayakkabı siparişi oluşturdum, ürünüm cuma günü elime ulaştı; ancak paket açtığımda kendi sipariş verdiğim ürün yerine başkasına ait fatura ve bir t‑shirt gönderildiğini gördüm. Yani hem ürün yanlış, hem de…

DHL Ecommerce ile bana gönderilen kargo 19 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, telefon numaram sistemde kayıtlı görünmediği gerekçesiyle adresime getirilmedi. Buna karşın kargoyu adrese getirmişler gibi gösterip, evde olmadığımı ve beni telefon…

DeFacto üzerinden 17.06.2026 tarihinde toplam 580,08 TL tutarında (79,99 TL’si teslimat ücreti) bir alışveriş yaptım. Ürünüm cargox Kargo ile gönderildi ve 5082***********85 takip numaralı kargomun 20.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken herhangi bir…

Kablo Net ev interneti aboneliğimi kapattıktan sonra modemimi 20 gün içinde iade etmem gerektiği ifade edildi, ancak yoğunluk nedeniyle bu süreyi kaçırdım ve yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak 21 Mayıs saat 16:26’da Kablo Net müşteri hizmetlerine telefon ettim.…

16 Haziran 2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden TR4313501610 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan ürünlerden özellikle şişme kano için sistemde ürünün hazırlandığı, sevkiyat numarasının dec1003967528 olduğu ve “Kargoya teslim edile…

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone mobil faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar operatör değiştirmedim. Uzun yıllardır kullandığım tarifem Red’li 20 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren ve aylık 295 TL ödediğim paket. Bir hafta önce Vodafone tarafından arandım ve ta…

Bir siparişim Yurtiçi Kargo ile teslim edilmesi gerekiyorken, kargo firması sistemde benim bile unuttuğum, kayıtlı eski adresimi otomatik olarak güncel teslimat adresim yerine kullanmış ve gönderiyi “teslim edilemedi” olarak işleme almıştır. Oysa siparişimin…