DeFacto: Kasiyerinin Sert Üslubu Müşteriyi Mahcup Etti

27.06.2026 tarihinde saat 16:30–17:30 arasında Çankırı DeFacto mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli e. İsimli kasiyerin tavrı ve üslubu beni hem çok rahatsız etti hem de müşterinin yanında böyle davranılmaması gerektiğini düşündürdü.

Kasada yüklü miktarda alışverişimin ödemesini yaparken kartım yeniydi, önce temassız denedim fakat tutar yüksek olduğu için şifre istedi. Kart şifremi unuttuğum için QR ile ödeyebileceğim söylendi, onu denedik, onda da yine şifre istedi. Bu sırada kampanyadan faydalanmam için DeFacto uygulamasını indirmem söylendi, bir yandan onu yapmaya çalıştım. Diğer kartıma giriş yapmaya çalıştım, onun şifresini de unutmuşum. Zaten beklediğim için gerilmeye başlamıştım, panik halindeydim, kardeşimin kartını alıp onunla ödeme yapmaya çalışarak çözüm üretmeye uğraşıyordum.

Tam bu esnada kasiyer hanım benim ürünleri arkaya koyup, beni kasa kuyruğunun en sonuna gönderdi. Bunu yaparken de “cüzdanını al, sıranın sonuna geç” gibi tavırlı ve sert bir üslupla konuştu. Zaten panik bir insanım, o an tamamen kitlendim, herkesin içinde hem utandım hem de rencide oldum. Kasada o kadar insanın içinde müşteriyi bu biçimde azarlayan, üstüne gelen bir tavırla konuşulmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Olaydan sonra o kadar gerildim ki ne yaptığımı, nereye gittiğimi bile hatırlamayacak kadar kendimi kötü hissettim, telefonumu bile yere düşürdüm. Zamanla kendime geliyorum ama yaşadığım bu olumsuz deneyim aklımdan çıkmıyor. Bugüne kadar hiçbir DeFacto çalışanında böyle bir tavır görmediğim için bu durum beni ayrıca üzdü.

Bu şikayetin özellikle ilgili mağaza ve personel tarafından görülmesini ve bu tarz iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica etmekteyim.