Kablo Net: Gecikme nedeniyle 4500 TL Haksız Kesiyor ve Modemi Kullanıyor

Kablo Net ev interneti aboneliğimi kapattıktan sonra modemimi 20 gün içinde iade etmem gerektiği ifade edildi, ancak yoğunluk nedeniyle bu süreyi kaçırdım ve yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak 21 Mayıs saat 16:26’da Kablo Net müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede modemi gönderebileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça belirttiler. Bunun ardından Kablo Net’in verdiği anlaşma kodu ile modemimi 21 Mayıs tarihinde kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasına teslim ettim.

Tüm bu sürece rağmen 22 Haziran’da hesabımdan 4.500 TL tahsil edildiğini gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, 10 günlük gecikme nedeniyle bu ücreti kestiklerini ve hiçbir biçimde iade yapamayacaklarını söylediler. Türk Ticaret Kanunu’nda buna ilişkin hangi maddeye dayandıklarını sorduğumda ise böyle bir madde olmadığını, bunun sadece kendi sözleşmelerinde yer aldığını ifade ettiler. Buna ek olarak, gecikme yaptığım halde modemimi 21 Mayıs’tan beri kendilerinin kullanmaya devam ettiklerini de ifade etmek isterim.

Hem müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede “sorun yok, gönderebilirsiniz” demesine rağmen sonrasında bu tutarda bir ücret tahsil edilmesini, hem de modemimi teslim etmeme rağmen hâlâ kullanılıyor olmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. 4.500 TL bana iade edilmesini ve modem iadesi sürecine dair verilen çelişkili bilgilerin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca 4.500 TL iadesi yapılmadığı takdirde, bana “sorun yok, modemi kargoya verebilirsiniz” denilen tarihten itibaren yaklaşık bir aydır bana ait olan modemi kullandıkları için Kablo Net’ten kullanım bedeli talep edeceğimi, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydını kendilerine bilgi vererek aldığımı ve bu konuda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ifade etmek istiyorum.