DHL eCommerce Türkiye: DHL Gecikmesi Sebebiyle Siparişimin Acil Teslimi Gerekiyor

650052308366 takip numaralı kargom 29 Haziran tarihinde DHL ecom ile kargoya verildi ve en geç 2 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderim hâlâ “yolda” görünmekte, varış şubesine bile ulaşmamıştır. Bir kargonun bu kadar uzun sürede teslim edilememesini ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

DHL müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde gönderimin 2 Temmuz’da gelmesi gerektiğini ilettim. Ardından Seferihisar şubesinden E*** Hanım ile görüştüğümde, kargonun transfer merkezinde olduğunu ve ancak önümüzdeki hafta gelebileceğini söyledi. Bu süreç boyunca hiçbir biçimde açık bir bilgi verilmemesi ve teslimatın bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Gönderim miatlı bir sipariştir ve geç teslim edilmesi nedeniyle ürünün özelliğini kaybetme riski bulunmaktadır. Bu sebeple kargomun daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin açıklama sunulmasını istiyorum.