DHL eCommerce Türkiye: Telefon Numarası Kayıtsızlığı nedeniyle Yanıltıcı Teslimat Açıklaması

DHL Ecommerce ile bana gönderilen kargo 19 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, telefon numaram sistemde kayıtlı görünmediği gerekçesiyle adresime getirilmedi. Buna karşın kargoyu adrese getirmişler gibi gösterip, evde olmadığımı ve beni telefonla aradıklarını söylemişler. Zaten sistemde telefon numaram bulunmadığını iddia ediyorsunuz, elinizde olmayan bir numaradan nasıl arama yapıyorsunuz, bu durum bana tutarsız ve güven kırıcı geliyor.

Teslimat adresim Samsun Tekkeköy’dü. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak hiçbir biçimde ilgilenmediler ve çözüm sunmadılar. Sonuç olarak ürünü bugün, 22 Haziran’da kendi imkanlarımla şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım.

Kayıtlı telefon numaram olmadığı bahanesiyle teslimatın yapılmaması, buna karşın “evde yoktunuz, aradık ulaşamadık” gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Bu sürece ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirme yapılmasını istiyorum.