Decathlon: Şişme Kano Kayıp, Hazır Gösterilen Kargo Bilgisi Yanıltıcı
16 Haziran 2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden TR4313501610 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan ürünlerden özellikle şişme kano için sistemde ürünün hazırlandığı, sevkiyat numarasının dec1003967528 olduğu ve “Kargoya teslim edilecek” aşamasında göründüğü halde, geçen süreye karşın ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Takip ekranında hâlâ bu aşama görünmesine rağmen, ürünün akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi edinemedim.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna karşın bana kesin bir açıklama sunulmadı, somut bir çözüm yolu sunulmadı ve “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün, 22 Haziran 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise, ürünün stokta kalmadığı, kargo firmasının ürünü hiç teslim almadığı ve ürünün depoda da bulunamadığı tarafıma iletildi. Oysa siparişi verdiğim tarihte ürün stokta görünmekteydi ve sonrasında da sistemde hazırlanmış ve kargoya gönderilmeye hazır olduğu açıkça yer almaktaydı. Bu durumda bana ait olan ürünün kaybolması ve sürecin doğru şekilde takip edilmemesi kabul edilebilir değildir.
Bu sipariş kapsamında kano ile birlikte kullanılmak üzere birçok ekipman da satın aldım ve toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kano dışındaki tamamlayıcı ürünlerin bir kısmı teslim edilmesine rağmen, asıl ürün olan kano ortada yoktur. Kano olmadan diğer ürünlerin kullanım amacı büyük ölçüde kalmamaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur.
Son görüşmemizde tarafıma ücret iadesi teklif edilmiştir; ancak ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim tarihte stokta olup bana ayrılan kanonun tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünün stokta görünmesine, hazırlanmış ve sevkiyat numarası atanmış olmasına rağmen kaybolması ve ardından “stok yok” denilerek gönderilemeyeceğinin söylenmesi, hizmet kalitesi açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.
Konuya ilişkin şikayetçiyim. Siparişimin acilen detaylı şekilde incelenmesini, bana ayrılmış olan şişme kanonun bulunarak mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
6 yanıt
Decathlon
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. İlettiğiniz konuyu incelemeye aldık.
Mümkün olan en kısa süre içinde telefon veya mail yoluyla size ulaşım sağlayacağız.
Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder,
Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Atıf
Yorum
23.06.2026 tarihinde tekrar yaptığım görüşmede ürünün bulunamadığı ve yalnızca para iadesi yapılabileceği bildirildi. Ürün sistemde tarafıma ayrılmış ve kargoya hazır edilmiş görünmesine rağmen kargo firmasına hiç teslim edilmediği ve depoda da bulunamadığı söylendi. Bu durumun iç denetim kapsamında incelenmesini istiyorum. Gerekli CİMER, Decathlon global etik hattına da bu iç denetim ile ilgili yazılarımı ileteceğim.
Atıf
Yorum
Decathlon’un etik bildirim kanalı olan Whispli Decathlon üzerinden de konuya ilişkin raporumu ilettim.
Raporumda, siparişime ait ürünün sistemde hazırlanmış ve sevkiyat aşamasına gelmiş görünmesine rağmen sonrasında kargo firmasına teslim edilmediğinin, depoda da bulunamadığının tarafıma bildirildiğini belirttim. Bu durumun yalnızca basit bir teslimat gecikmesi veya stok problemi olarak değerlendirilmemesi gerektiğini; depo operasyonu, ürün takibi, sevkiyat süreci, saha hareketleri, sistem kayıtları ve iç kontrol mekanizmaları açısından detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini ifade ettim.
Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerin tutarsız olduğunu, ürünün hangi aşamada takipten çıktığının net açıklanmadığını ve tarafıma yalnızca para iadesi teklif edilmesinin yeterli bir çözüm olmadığını belirttim.
Raporumda; ürünün depoda nasıl kaybolduğunun, ilgili saha/personel hareketlerinin, stok ve sevkiyat kayıtlarının, ürün transfer süreçlerinin, varsa kamera kayıtlarının ve sistem loglarının incelenmesi gerektiğini özellikle vurguladım. Konunun iç denetim kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün akıbetine ilişkin bana açık, yazılı ve somut bir açıklama sunulmasını talep ettim.
Konu ile ilgili dönüş yapacaklarını da belirttiler. Ayrıca Linkedin üzerinden de global Decathlon ağına yaşanan bu olumsuz durumu ilettim.
Atıf
Yorum
Güncelleme:
Decathlon’un yurt dışı etik bildirim kanalı üzerinden yaptığım başvuruya istinaden tarafıma dönüş sağlanmıştır. Gelen yanıtta, konunun Decathlon Türkiye yönetimi ve müşteri hizmetleri ekipleriyle paylaşıldığı; kano için para iadesi yapıldığı ve ürünü tekrar temin edebilmem adına mağazalar arası transfer talebi oluşturulduğu bilgisi verilmiştir.
Ancak süreç henüz tamamen sonuçlanmış değildir. Şu an için kanoyu teslim almış değilim. Tarafıma, ürünün mağazalar arası transfer süreci sonrasında ilgili şubeden aranacağım ve ürünü şubeden teslim alabileceğim bilgisi verilmiştir.
Süreç olumlu yönde ilerlemekle birlikte, ürün teslimatı henüz tamamlanmadığı için nihai değerlendirmemi teslimat gerçekleştikten sonra paylaşacağım.
Bu süreç boyunca bir ilerleme olması halinde tekrar güncelleme paylaşacağım.
Bu aşamada gösterdikleri ilgi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları nedeniyle Decathlon yurt dışı ekibine ve tarafımı arayan Decathlon Müşteri Hizmetleri’nden Abdurrahman Bey’e teşekkür ediyorum.
Atıf
Yorum
Güncelleme:
Decathlon Sakarya şubesinden aldığım telefonla, kanonun ulaştığı ve 5 gün içinde teslim alabileceğim bilgisi paylaşıldı. Bu hafta içi şubeye giderek ürünü teslim alacağım.
İlk andaki aksaklığın ardından çözüm için destek veren Decathlon yurt dışı ekibine ve sürece emeğiyle katkı sağlayan tüm arkadaşlara teşekkür ediyorum. Sorun benim açımdan memnuniyet verici bir şekilde çözülmüştür.
Decathlon
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinize ilişkin yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır.
Daha iyi bir alışveriş için buradayız.
Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap