CarrefourSA: Carrefour SA Eksik ve Yanlış Teslim Edilen Ürünler için İade Başvurusu

İstanbul Bağcılar bölgesindeki Carrefour online market uygulamasından 204711690 no lu siparişimde 25 Haziran’da saat 22.27’de 11 kg karpuz ve 5 kg kavun siparişi oluşturdum. Teslimat saati olarak 19.30–22.30 aralığını seçmeme rağmen, 26 Haziran günü saat 16.00’da eve geldiğimde ürünlerin hiçbir bilgi verilmeden kapımın önüne, yere bırakıldığını gördüm. Ne telefonla arayan oldu ne de herhangi bir şekilde teslimatla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Poşetleri kontrol ettiğim sırada ise çok daha büyük bir sorunla karşılaştım. 11 kg karpuzu tek parça, 5 kg kavunu da tek parça olarak sipariş etmeme rağmen, bana 4 adet karpuz ve 2 adet kavun gönderilmiş. Hassas terazide tarttığımda 4 adet karpuzun toplam ağırlığı 8,464 kg çıktı, yani yaklaşık 2,5 kg eksik ürün gönderilmiş. Benzer şekilde, kavunların toplamı 5 kg olması gerekirken 4,522 kg geldi ve burada da yaklaşık 500 gram eksik vardı.

Yaşadığım bu eksik ürün ve uygunsuz teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mümkün olan en kısa sürede mağaza ile iletişim kurup bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar net bir çözüm sağlanmadı. Ürünlerin bugün gelip alınmasını ve eksik gönderilen miktarlar da dahil olmak üzere ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti görselleriyle birlikte her mecrada paylaşacağımı ifade etmek isterim.