Boyner: Yanlış Ürün ve Fatura Gönderimi Sonrası Uzayan İade Süreci
Boyner’in online satış kanalından geçen çarşamba günü ayakkabı siparişi oluşturdum, ürünüm cuma günü elime ulaştı; ancak paket açtığımda kendi sipariş verdiğim ürün yerine başkasına ait fatura ve bir t‑shirt gönderildiğini gördüm. Yani hem ürün yanlış, hem de fatura başka bir kişiye aitti.
Bu durum üzerine iade işlemi için Boyner mağazasına gittim; ancak ürün yanlış olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından ürünü kargo ile geri gönderdim, fakat iade sürecinde de gereksiz şekilde çok fazla bekletildim ve süreç oldukça yavaş ve sorunlu ilerledi.
Hem yanlış ürün ve yanlış fatura gönderilmesi, hem de mağaza ve iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Boyner’den, yanlış gönderilen siparişimin ücreti olan bedelin eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini ve bu tür hataların yeniden yaşanmaması için iş süreçlerini daha dikkatli ve özenli yürütmelerini istiyorum.
3 yanıt
Boyner
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon veya mail yolu ile bilgilendireceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinize ilişkin görüşme yapılmıştır.
Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız.
Alışveriş Dostunuz,
Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ediyorum, halledildi ama sonuç itibariyle ürünü alamadım ve zamanıma mal oldu. Doğru ürünü paketleyip göndermeyi beceremediler.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap