DeFacto için paylaşılan 52 şikayetin 28 tanesi çözüme ulaştı. Kullanıcıların bildirdiği güncel durumları aşağıdan inceleyebilirsin.
Oranlar bu sitede yayınlanan kayıtlar üzerinden hesaplanır; markanın tüm müşterilerini temsil etmez.
DeFacto hakkında bu sayfada 52 şikayet ve kullanıcı deneyimi yer alıyor. Kayıtların 28 tanesi çözüldü, 24 tanesi cevaplandı durumunda. Alışveriş veya hizmet kararı verirken yorumların tarihini, anlatılan sorunu ve markanın verdiği yanıtı birlikte değerlendir.
Bu kayıtlar deneyim paylaşan kişilere aittir; markanın tüm müşterilerini temsil etmez ve tek başına kesin bir güvenilirlik sonucu vermez.
Cevaplandı 13 Ekim Salı günü Samsun Bulvar AVM’deki DeFacto mağazasından kendi bedenim olan XL boxer satın aldım. Üründe alt kumaş kısmında beden sorunu yok; ancak bel lastiği sert, esnekliği zayıf ve ciddi biçimde belimi, karnımı sıkıyor. Siyah ve kırmızı olan iki ürün…
Değerli Müşterimiz Mesut H., 37309111 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
DeFacto’nun Adana Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan 3‑4 katlı büyük mağazasından 10.10.2026 tarihinde alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin alarmı çıkarılmamıştı; bunu eve gelince fark edip tekrar mağazaya dönerek alarmı çıkarttım. Yoğunluk ve dalgınlıkl…
Değerli Müşterimiz Alara Ş., 37308625 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’dan 06 Ekim 2026 tarihinde 5138**10 numaralı siparişi oluşturdum, içinde iki adet bebek takımı bulunuyordu. Siparişim için hazırlanan kargo 9 Ekim’den bu yana kayıp durumda ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünü tes…
Değerli Müşterimiz Funda Ş., 37307975 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
DeFacto’dan Mersin’deki mağazadan alınan, hediye olarak gelen çocuk deri montla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Mont geçen sene alındı, büyük geldiği için hiç giyilmeden dolapta kaldı. Bugün havalar soğuyunca montu çıkardığımda, yaka kısmındaki d…
Değerli Müşterimiz Özlem K., 37303102 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
DeFacto online mağazadan geçen kış satın almış olduğum kabanı kullanmaya başlar başlamaz yoğun şekilde tiftiklenme sorunu yaşadım. Kabanın dokusu ilk kullanımda bile çok yıpranmış ve görüntü olarak oldukça kötü durmaya başlamıştı. O dönem bu durumla hemen ilg…
Değerli Müşterimiz Fatma I., 37301652 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
İzmir Mavişehir AVM DeFacto mağazasından kızım için kahverengi örgü bir çanta satın aldım. Ürünü yazın almıştık, yaklaşık iki ay içinde çantanın burgusu bozuldu ve artık düzgün şekilde kapanmıyor. Kızım ben tepki gösteririm diye durumu başta bana söylememiş,…
Değerli Müşterimiz Sevim Ç., 37301138 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’dan birkaç ay önce Maltepe Piazza mağazasından aldığım siyah kot pantolon çok az kullanılmasına rağmen arka dikiş kısmından yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesi sebebiyle üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşün…
Değerli Müşterimiz Hasan Y., 37296498 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’dan online olarak yaptığım alışverişe ait 5138***********83 takip numaralı kargom 9 Ekim’de Malatya’daki şubeye ulaştığı halde tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde giriş yapmış ve gönderiyi şubede bekletmiş, a…
Değerli Müşterimiz Ela A., 37296467 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sa…
DeFacto uygulamasından mağazadan teslim seçeneği ile ikisi de 2.249,99 TL olan iki adet şişme mont sipariş ettim. Ürünlerin teslimat noktası olarak Tuzla Marina DeFacto şubesini seçtim. Tahmini teslim tarihinde mağazaya gittiğimde ürünlerin henüz gelmediği sö…
Değerli Müşterimiz Gizem K., 37294580 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı Yaklaşık 1 ay önce DeFacto’nun online mağazasından bir elbise satın aldım ve ürünü Bursa Fomara şubesinden teslim aldım. Elbiseyi şaka yapmıyorum, sadece iki kez giymeme rağmen kumaşta belirgin şekilde tüylenme ve çekme oldu. Fotoğraflarda çok net görünmese b…
Değerli Müşterimiz Betül Ö., 37284762 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’nun online mağazasından 5124**13 numaralı siparişimle iki adet eşofman altı satın aldım. Ürünler beklediğim gibi gelmediği için iade ettim. Uygulamada veya sistemde iade ücretinin yatırıldığı belirtilmesine rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme geçm…
Değerli Müşterimiz Mustafa B., 37282974 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir…
DeFacto’dan uzun zaman önce satın almış olduğum leopar desenli bir pantolonu, ancak yakın zamanda giyme fırsatı buldum. Ürünü ilk defa giydiğimde, pantolonun bir bacağında darlık ve içe doğru dönüklük olduğunu farkına vardım. Bu durum yürürken rahatsız edecek…
Değerli Müşterimiz Burcu Ç., 37281564 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı 4 Ekim 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5137**47 numaralı, 2.374,99 TL tutarında bir sipariş ettim. Siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve 6 Ekim Salı gününe kadar kargoya verilme…
Değerli Müşterimiz Mustafa A., 37254333 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir…
Cevaplandı DeFacto’nun online mağazasından 25 Eylül’de, hâlen satışta olan yeni sezon iki adet kadife pijama takımı satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde, yaklaşık 2 saat içinde pijamanın aşırı derecede tüy döktüğünü farkına vardım. Hem üzerime hem koltuklara, halılara ve e…
Değerli Müşterimiz Selda Ş., 37240917 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’dan satın almış olduğum mavi kot pantolon daha 3 ay dolmadan arka kısmından yırtıldı. Ürünü normal günlük kullanımda giyiyordum, herhangi bir takılma veya benim hatam olabilecek ekstra bir durum yaşanmadı. Bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılma olmas…
Değerli Müşterimiz Servet D., 37205565 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
DeFacto Marmaris Tepe Mahallesi 38. Sokak No:54 şubesinden aldığım erkek şort XL ürün kusurlu çıktığı için mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü inceledi ve kusurlu olduğunu kabul etti, fakat aynı bedeni ellerinde olmadığını, m…
Değerli Müşterimiz Mehmet E., 36899741 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’dan Şubat 2026’da kızıma deri görünümlü bir mont satın aldım. Ürün sadece yaklaşık iki ay kadar giyildi ve omuz/kol kısmında ciddi bir sökülme ve yırtılma oluştu. Ürünü terzide diktirmek istemediğim için, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşü…
Değerli Müşterimiz Tuğba E., 36579832 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 5084**26 sipariş numaralı alışverişim, kargoya çıktıktan sonra benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade sürecine alındı. Bunu fark ettiğim anda, 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetler…
Değerli Müşterimiz Gizem Ç., 36434136 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı DeFacto Tuzla Marina şubesinden biri geçen kış sezon sonuna doğru, diğerini ise yaklaşık 6 ay önce olmak üzere iki adet şişme mont satın aldım. Montların ikisinde de kısa sürede ciddi topaklanmalar oluştu, ayrıca montlardan birinin yakası tarafından dikişleri…
Değerli Müşterimiz Elmas G., 36167038 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Cevaplandı 01 Nisan 2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 5048**08 sipariş numarasıyla 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla 6 adet t-shirt satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez giydikten sonra dikişlerinde atmalar başladı, ilk yıkamadan sonra ise belirgin şekilde…
Değerli Müşterimiz Gülşah T., 36118561 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.…
Bu sayfada 52 yayınlanmış şikayet bulunuyor. Şikayetleri durumuna göre filtreleyebilir, marka yanıtlarını ve şikayetin altındaki yorumları ayrıntı sayfalarında okuyabilirsin.
“Şikayet yaz” düğmesinden üyeliğinle giriş yap, yaşadığın sorunu ve çözüm beklentini anlat. Şikayetin yayın ilkelerine göre değerlendirildikten sonra bu sayfada yer alır.
Yayınlanan 52 şikayetten 28 tanesi şikayet sahibi tarafından çözüldü olarak işaretlendi. Çözüm oranı bu sayıların oranıdır: %54.
Puan, şikayetleriyle birlikte puan veren 35 kullanıcının değerlendirmelerinin ortalamasıdır: 5 üzerinden 4,2.
