DeFacto'da Kusurlu Şort Değişiminde Kargo Ücreti ve Uzun Bekleme

DeFacto Marmaris Tepe Mahallesi 38. Sokak No:54 şubesinden aldığım erkek şort XL ürün kusurlu çıktığı için mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü inceledi ve kusurlu olduğunu kabul etti, fakat aynı bedeni ellerinde olmadığını, merkeze sipariş geçerek ürünü göndereceklerini söylediler. Kusurlu ürünü teslim etmeme rağmen bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Bu işlemler 13 Ağustos tarihinde yapıldı ve bugün 26 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ürünün daha kargoya bile verilmediğini öğrendim. Bunun ardından işlemi iptal etmek istedim, ancak iptal de edemeyeceklerini söylediler. Hem kusurlu ürünle mağdur edildim, hem kargo ücreti ödedim, hem de belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

DeFacto’nun bu süreç boyunca hem ürünün ücretini hem ödediğim kargo bedelini iade etmesini veya aynı bedende, kusursuz ürünü hızlıca tarafıma ulaştırmasını, bu gecikme ve mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesini istiyorum.