DeFacto: Kargom Şubede Bekliyor, Teslimatı Yapılmadı ve Ücret Üstüne İade Sürecinde

DeFacto’dan online olarak yaptığım alışverişe ait 5138***********83 takip numaralı kargom 9 Ekim’de Malatya’daki şubeye ulaştığı halde tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde giriş yapmış ve gönderiyi şubede bekletmiş, ancak bana hiçbir biçimde ulaşılıp “şubeden alın” denilmedi, aranmadım, SMS veya bilgilendirme mesajı almadım.

Durumu DeFacto’ya ilettiğimde pazartesi günü kargonun teslim edileceği, kargo firmasıyla görüştükleri söylendi. Ben ayrıca kargo firmasıyla da WhatsApp üzerinden görüştüm, bana yine teslim edileceği ve şubenin beni arayacağı iletildi. Buna karşın ne herhangi bir arama yapıldı ne de kargo teslim edildi.

Bugün ise kargo takip ekranından gönderimin “iade sürecinde – yolda” olduğunu gördüm. Hem kargo ücreti alınıp hem de teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünlerimin, yeniden uğraştırılmadan ve ek bir ücret talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini istiyorum.