DeFacto: İade Ücreti Hesabımda Görünmüyor ve Açıklama İstiyorum

DeFacto’nun online mağazasından 5124**13 numaralı siparişimle iki adet eşofman altı satın aldım. Ürünler beklediğim gibi gelmediği için iade ettim. Uygulamada veya sistemde iade ücretinin yatırıldığı belirtilmesine rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme geçmedi.

İadenin üzerinden 24 Eylül’den bu yana zaman geçti ancak hesabıma ne bir para yansıdı ne de bir bilgilendirme aldım. Konuyla ilgili görüştüğümde bana bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi fakat bankamda da bu iadeye dair herhangi bir giriş görünmüyor.

İademin karşılığı olan tutarın, gecikmeden banka kartı hesabıma acilen yatırılmasını ve sürece ilişkin bana net bir bilgi verilmesini istiyorum.