DeFacto: Kayıp Bebek Takımı Siparişi için DeFacto’dan Çözüm İsteği

DeFacto’dan 06 Ekim 2026 tarihinde 5138**10 numaralı siparişi oluşturdum, içinde iki adet bebek takımı bulunuyordu. Siparişim için hazırlanan kargo 9 Ekim’den bu yana kayıp durumda ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünü teslim ettiklerini iddia ediyorlar, ancak ben böyle bir teslim almış değilim. DeFacto’ya durumu ilettiğimde ise sadece “kamera kayıtlarına bakın” şeklinde sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap verildi ve yaklaşık bir haftadır bana sunulan tek “çözüm” bu oldu.

DeFacto’nun, ilgili kargo firmasından teslim anına ait kamera kayıtlarını bizzat talep edip incelemesini, gerçekten kime teslimat yapıldığını tespit ederek kaybolan siparişime ilişkin somut bir çözüm yolu üretmesini istiyorum. Ürünlerimin ya eksiksiz bir şekilde yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.