Vodafone: Yanıltıcı Taahhüt Tarihi ve Fahiş Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı hattım için uygulamada taahhüt bitiş tarihi 30.09.2026 olarak görünmesine güvenerek hat taşıma işlemini bu tarihten önce başka operatöre yaptım. Buna karşın müşteri temsilcisiyle görüştüğümde taahhüdümün 06.09 tarihinde bittiği ve 07.09–06.10 tarihleri arasını kampanyasız tarifeden ücretlendirdiklerini öğrendim. Uygulamada görünen tarihle telefonla söylenen tarihin farklı olması nedeniyle yanıltıcı bilgiye dayanarak işlem yapmış olduk ve bu yüzden hattıma 1.183 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde taahhüt bitiş tarihinin fatura kesim tarihi olduğunu söyleyerek, uygulamada gördüğümüz 30.09 tarihini dikkate almadılar. Ekran görüntüsüne artık ulaşamadığımızı, çünkü başka operatöre geçtiğimizi belirtmeme ve ayrıca e-posta ile de durumu iletmeme rağmen konuyu geçiştirdiler, herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu hatta devam ederken kampanyalı tarife bedelim 385 TL idi. Bu sebeple 06.09–30.09 tarihleri arasındaki 24 günlük süre için, kampanyalı tarife üzerinden olması gereken tutarın faturalandırılmasını, 07.09–06.10 tarihleri arasını kampanyasız tarifeden ücretlendirerek çıkarılan yüksek faturanın düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iadesini istiyorum.