Vodafone: Online Ödeme Sayfasında Sürekli Hata ve Çözüm Yok

Vodafone’daki faturalı hattımı kısa süre önce faturasız hatta geçirdim. Geçiş sonrası doğal olarak son faturam çıktı ve 05.10.2026 son ödeme tarihli, 237,25 TL tutarındaki bu faturayı ödemem için SMS aldım. Ödemeyi Vodafone’un internet sitesindeki borç ödeme sayfası üzerinden, https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak linki aracılığıyla yapmak istedim.

Vodafone’un borç ödeme sayfasında gerekli tüm adımları tamamlayıp bankadan da onay vermeme rağmen, son aşamada her defasında “İşleminiz gerçekleştirilemedi. Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Dünden beri farklı zaman aralıklarında defalarca denememe rağmen sorun sürüyor ve ödeme işlemini bir türlü tamamlayamıyorum.

Bugün yaklaşık yarım saat önce Vodafone müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede, bu sayfa üzerinden ödeme yapamayacağım söylendi. Aynı sayfa üzerinden daha önce sorunsuz ödeme yaptığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, ısrarla artık bu biçimde ödeme yapılamayacağını tekrar edip durdular ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunmadılar. Bu durum, borcumu zamanında ödemek istemiş olmama rağmen iradem dışında gecikmeye zorlandığım, sonrasında da yasal takibe alınarak ek masraf çıkarılmaya çalışılacağı şüphesini doğuruyor.

Eğer gerçekten sistemsel bir hata varsa bu hatanın derhal düzeltilmesini ve bana açık, net bir şekilde bilgi paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca sorun benden kaynaklanmadığı için, sistem düzeltilene kadar ilgili faturanın yasal takip ve ek masraf işlemlerine konu edilmeden dondurulmasını, mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.