Vodafone: Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi ve Yetersiz Bilgi Desteği

22 Eylül 2026 tarihinde Vodafone üzerinden mobil imza başvuru süreçlerini eksiksiz olarak tamamladım. Başvurumun alındığına dair “Tebrikler, başvurunuz alındı” şeklinde onay da aldım. Son aşamada mobil imzaya uygun sim kart değişikliğini de yaptım. Bu noktadan sonra sadece Vodafone’un beni arayıp aktivasyon işlemini yapması ve mobil imzayı kullanmaya başlamam gerekiyordu ancak o günden beri arayan soran olmadı, herhangi bir aktivasyon yapılmadı.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen konuyla ilgili net hiçbir bilgi edinemedim. Sürekli sadece “bekleyin” deniliyor, ne süreç anlatılıyor ne de makul bir açıklama yapılıyor. Vodafone’un kendi uygulamasında ve internet sitesinde de mobil imza sürecinin son adımında operatör tarafından aktivasyon yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen bu adım bir türlü tamamlanmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin mobil imza hakkında yeterli bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını, bu sebeple tamamen amatörce ve yetersiz bir destek verildiğini üzülerek görüyorum.

Mobil imzayı aktif kullanmam gerekiyor çünkü e-Devlet üzerinden acil olarak tamamlamam gereken işlemlerim var ve bunların onayını mobil imza ile vermem isteniyor. Vodafone’un bu ilgisizliği ve gecikmesi yüzünden resmi işlerimi tamamlayamıyor, mağdur oluyorum.

Mobil imza aktivasyon sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve gecikmenin sebebi hakkında bana net ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum.