Vodafone’da İzin Almadan Ücretlendirme ve Yapay Zeka Tabanlı Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

Vodafone mobil hattımda 12 Ekim 2026 tarihinde internet paketim bitmeye yaklaşınca mobil veriyi özellikle kapatmama rağmen hattıma kendiliğinden 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandı. Mobil verim kapalıyken onayım olmadan böyle bir paket yüklenmesi ve bunun karşılığında bu kadar fahiş bir ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Hangi çağda yaşıyoruz, 500 MB internet için 240 TL talep edilmesini anlamlandırmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde karşıma sadece yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum ve derdimi anlatamıyorum. Bu süreç boyunca ne bir açıklama ne de makul bir çözüm sağlanmadı.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ailede kullandığımız toplam 7 adet Vodafone hattının hepsini iptal ettireceğim. Vodafone’un iznim olmadan gerçekleştirdiği bu tür ücretlendirmeleri sonlandırmasını ve benzer durumlar için müşterilerin açık rızasının alınacağı, şeffaf ve adil bir sistem kurulmasını bekliyorum. Numaramın sadece Vodafone tarafından görülmesini, sitede herkese açık şekilde paylaşılmamasını özellikle istiyorum.