Vodafone: İnternet Kesintileri ve 1250 TL Faturaya Rağmen Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık üç ay önce hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ve önce Red 60 GB tarifesini kullandım. İstanbul Pendik, Ankara Çankaya ve Kocaeli Çayırova gibi oldukça merkezi bölgelerde bulunmama rağmen hattımın internetini neredeyse hiç kullanamadım. 60 GB civarında internet hakkım olmasına rağmen bağlantı ya hiç kurulmuyor veya oldukça sorunlu çalışıyordu.
Bu süreç boyunca defalarca şikayet kaydı oluşturdum, her defasında saha çalışması yapıldığı ve sorunun giderildiği yönünde mesajlar aldım ancak pratikte hiçbir iyileşme olmadı. Sorun belki düzelir diye bu kez tarifemi değiştirip Red Sınırsız tarifesine geçtim fakat bu tarifede de haftalardır internetim neredeyse hiç yok denecek kadar kötü hale geldi. Telefondayken almam gereken bildirimleri alamıyor, hücresel veri düzgün çalışmadığı için tüm şikayetlerimi yazılı kanallardan iletmek zorunda kalıyorum.
Her ay yaklaşık 1.250 TL fatura ödediğim hatta, bu kadar uzun zamandır temel hizmeti alamamaya rağmen her defasında yalnızca yeni bir şikayet kaydı açılıyor, yetkili ve çözüm üretebilecek birine ulaşamıyorum. Mevcut taahhüdümün, bu yaşadığım hizmet alamama durumu nedeniyle iptal edilmesini ve kesinlikle tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Uzun zamandır devam eden bu mağduriyetimin acilen incelenmesini, hattımın ya sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhüdümün sonlandırılmasını istiyorum. Karşılaştığım soruna ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
6 yanıt
Hanife
Yorum
Vodafone mobil hattımla ilgili yaklaşık bir aydır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hat neredeyse hiçbir biçimde çekmiyor, telefon internetimi kullanamıyorum. Buna karşın kendilerini defalarca aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm bulunmadı.
Her aradığımda yeni bir şikayet kaydı açmak zorunda kalıyorum çünkü ısrarla bir önceki şikayetimin sonuçlandığını ve herhangi bir problem olmadığını söylüyorlar. Biraz üsteleyince bu kez bulunduğum sahada çalışma olduğunu ifade ediyorlar. Uygulama üzerinden kontrol ettiğim sırada ise şikayet dosyalarım çözümlenmiş olarak görünüyor ancak gerçekte yapılan hiçbir işlem yok ve bana hiçbir geri dönüş de yapılmadı.
Bu çekim ve internet sorunu İstanbul Kurtköy, Kocaeli Çayırova ve Ankara Çankaya bölgelerinde de devam ediyor. Yani sadece tek bir noktaya bağlı değil, farklı bölgelerde de hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kayıt açılmasına rağmen her defasında aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyorum ve sonuç elde edemiyorum.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini, cayma bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve son faturamın iptal edilmesini istiyorum. Hat ve internet hizmetini alamadığım bir abonelik için artık ücret ödemek istemiyorum.
Vodafone
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili mümkün olan en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız.
İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hanife
Yorum
Neredeyse iki aydır bu cevabı alıyorum... Zaman ilerliyor ve mağduriyetim artıyor... Görüşme esnasında internet kullanımım olmadığından hiçbir işimi halledemiyorum 2026 yılında!
Vodafone
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hanife
Yorum
Halen internet kullanımı yapamamaktayım!
Hanife
Yorum
Uzun zamandır internet hizmeti çalışmıyor, defalarca şikayet açtım ve saha çalışması yapıldığı söylendi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Tarifeyi değiştirmeme rağmen sorun sürüyor. İki ay önce de bir çalışma söylendi fakat bir adım atılmadı. Ücret iadesi istiyorum ve taahhüdüm sona erdiğinde hizmetin devam etmesini istemiyorum. Başka operatöre geçmek istiyorum, cayma bedeli yansıtmasın.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap