Vodafone: 15 GB Paketten 10 GB Pakete Geçerken Fatura Artıyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhütlü paketim 21 Nisan’da bitecek ve yeni tarifelere bakarken anlam veremediğim bir fiyatlandırma ile karşılaştım. Şu anda aylık 310 TL ödeyerek 15 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Ancak kullanım alışkanlığım aylık ortalama 7–8 GB internet, yaklaşık 500 dakika ve 500 SMS civarında.
Ben daha düşük kullanım haklarına sahip, dolayısıyla daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek isterken, 15 GB olan paketimi 10 GB’a düşürmek istediğimde karşıma yaklaşık 440 TL gibi daha yüksek bir fiyat çıkıyor. Yani kullanım hakkım azalmış olmasına rağmen fatura tutarımın artması isteniyor, bu durum bana hem mantıksız hem de tüketici açısından adaletsiz geliyor.
Vodafone mobil hat müşteri hizmetleri tarafında genel olarak böyle bir fiyat politikası uygulanmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük ücretli bir paket tanımlanmasını ve yüksek fiyatlı paketlere zorlanmamak için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
4 yanıt
Vodafone
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili mümkün olan en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ediyoruz. İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Önder
Yorum
Yetkili personel çok nazikti ve hızlıca yeni bir paket değişimi sağladı
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap