Türkiye Finans’ta Yanlış Borç Hesaplaması ve Açıklamadaki Eksiklik
Türkiye Finans kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım. Şu an aylık taksitim 3.400 TL civarında ve son 5 taksitim kaldı. Kendi hesabıma göre kalan borcum yaklaşık 17.000 TL olması gerekirken, borcumu kapatmak istediğimde benden 33.000 TL talep edildi ve normal borcumun üzerine fazladan 16.000 TL isteniyor.
Bu tutarın hatalı olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bir haftadır kimse açık bir açıklama yapmıyor. Önce arayan kişi bu rakamı ilettiklerini söyledi, ardından emin olmak için şubeye gittim. Şubede benim borcumu görebildikleri bir sistem dahi olmadığı, bu yüzden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise mobil uygulamadan bakmam isteniyor, fakat mobilde de bu borç detayları görünmüyor. Her birim topu başka birime atıyor, kimse sorumluluk alıp açıklama yapmıyor.
Bir haftadır müşteri hizmetleri, idari takip ve tahsilat birimi dahil ulaşabileceğim her yeri aramama rağmen somut bir bilgi edinemedim ve mağduriyetim sürüyor. Kalan borcumun yapılandırma şartlarına göre yeniden hesaplanmasını, benden talep edilen fazladan 16.000 TL’nin iptal edilmesini ve güncel, doğru borç tutarımın yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım bilgi eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.
4 yanıt
Türkiye Finans
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle Bankamıza ilettiğiniz talebiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz.
Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılarak size bilgi paylaşılacaktır.
Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla
Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Yunus
Yorum
Türkiye Finans kredi kartı yapılandırma borcumu erken kapatmak istiyorum ancak 26 Eylül’den bu yana hiçbir biçimde ödeme yapamıyorum. Yapılandırılmış olan kart borcuma ilişkin erken kapama talebimde, başta tarafıma çok yüksek bir tutar iletildi, itirazım üzerine bu rakam yaklaşık 33 bin tl’den 16 bin tl seviyesine düşürüldü.
Borcumu kapatmak için iyi niyetle defalarca hem şube hem müşteri hizmetleri hem de tahsilat birimine başvurmama rağmen, sürecimle ilgilenen bir birim bulamadım. Telefon üzerinden yapılan yapılandırmanın erken kapamasını gerçekleştirmek için net ve uygulanabilir bir çözüm sağlanmıyor, talebim sürekli sürüncemede bırakılıyor. T. Finans’tan gelen 1113221 numaralı bildirimin işleme alındığına dair SMS bulunmasına rağmen süreç ilerlemiyor.
Yapılandırılmış kredi kartı borcumun, makul ve kesinleşmiş bir tutar üzerinden, gecikmeye ve ek faize sebep olmayacak şekilde derhal erken kapama yoluyla ödenebilmesini ve bu konuda yetkili bir birimin benimle hızlıca iletişime geçmesini istiyorum.
Yunus
Yorum
Bu şirkete bağlı müşteri hizmetlerinin yüzde 99 unda anlama kıtlığı var, kardeşim ben yapılandırılmış kartımı haftalardan beri neden kapatamıyorum neden tüm taksitlerim hesabımda bulunan bakiyemden tahsil edilemiyor faiz almak hoşunuza gittiği için sanırım, aklıma başka bir şey gelmiyor. Pek çok defa arıyorum diyorum ki tüm taksitlerimi kapatıp kart borcumun tüm taksitlerimi erkenden tahsil edip bankanıza hiç borcum kalmasın erken kapama yapmak istiyorum diyorum hala anlatamıyorum günlerden beri bir Allah'ın kulu şu kalan taksitlerimin hepsini tahsil etmiyor
Yunus
Yorum
Gerçekten bu bankada işini yapan tek bir insan bile yok attığım ekran görüntülerine bakın, tüm kalan taksitleri ödemek için 16 bin tl ödeme sözü mesajı geldi, hesabıma 16 bin tl yatırdım bir taksit otomatik çekildi geri kalanı çekmedi pek çok defa geriye kalan borcumu ödemek istediğimi bildirdiğimde bir türlü arayan soran bilgi veren olmadı, taksit ödediğim mesajdan sonra yine güncel borç yaklaşık 16 bin tl diye utanmadan bir de yaklaşık yazmış bugün yine göndermişler, ulan 10 gün önce zaten taksit ödemişim niye bakiyemden düşmüyor ödediğim taksit, neden kimse arayıp hesabımda bulunan bakiyemden geriye kalan taksitlerimi tahsil etmiyor
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap