Türkiye Finans: NFC ve Kart Olmadan Şifre Yenileme İmkânsızlığı, Şubeye Zorunlu Gitmek

Türkiye Finans mobil bankacılık kullanıyorum ve şifrem 2 gün önce bloke oldu. Yeni şifre almak istediğimde, yalnızca NFC özellikli bir telefonla veya banka kartıyla şifre alınabildiği, aksi halde işlem yapılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Ne telefonumda NFC özelliği var ne de banka kartım bulunuyor. Ayrıca bankanın şubesi oturduğum yere oldukça uzak olduğu için sadece şifre almak adına şubeye gitmek zorunda bırakılmak beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da güvenlik sorularıyla doğrulama yaparak, SMS veya e‑posta yoluyla yeni şifre veremeyeceklerini, sadece şubeden işlem yapılabileceğini söylediler ve hiçbir biçimde yardımcı olmadılar. Teknoloji çağında basit bir şifre işlemi için müşterinin mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakılması bana göre mantıklı ve makul değil.

Ben, müşteri hizmetlerinin güvenlik sorularıyla beni doğrulayıp, telefonuma SMS veya e‑posta aracılığıyla yeni şifre tanımlamasını ve bu işlemin uzaktan yapılabilmesini istiyorum. Sorunumun bu biçimde çözülememesi halinde, en kısa sürede Türkiye Finans’taki hesabımı kapatmayı düşünüyorum ve bu bankayı kesinlikle hiç kimseye önermiyorum.