Türkiye Finans: Mobil Bankacılık Girişi Kilitli, Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

Türkiye Finans müşterisiyim, yakın zamanda telefonumu iPhone 16 Pro ile değiştirdim. Yaklaşık 3 gündür Türkiye Finans mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden sim kart bloke kaldırma adımını denediğimde ekranda “Müşteri bilgileriniz kilitli durumdadır” uyarısını alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.

Bu sorun üzerine bugün çağrı merkezini aradım. Telefon görüşmesinde, işlemi sistem üzerinden yapamadıklarını, mutlaka şube veya ATM üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak bu kadar basit bir işlemin çağrı merkezi tarafından çözülememesi ve mobil bankacılığı günlerdir kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Türkiye Finans’tan beklentim, müşteri bilgilerimdeki bu kilit durumunun çağrı merkezi veya uzaktan yapılacak bir işlemle kaldırılması ve mobil bankacılık giriş sorunumun hızlıca çözülmesi, böylece şubeye gitmek zorunda kalmadan hizmet alabilmemdir.