Türkiye Finans’ta Sistem Hatasından Dolayı Bilgiler Güncellenemiyor

Türkiye Finans tarafından tarafıma iletilen bildirimde, 3 Şubat 2026 tarihine kadar bilgi güncellemesi yapmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu yükümlülüğü yerine getirmek için defalarca deneme yapmama rağmen, tamamen bankanızın sisteminden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.

Bilgi güncelleme işlemini hem mobil bankacılık hem de internet şubesi üzerinden pek çok kez denedim; her defasında sistem teknik hata vererek işlemi sonlandırdı. Bunun ardından 30.01.2026 tarihinde saat 14.31’de E***** isimli yetkili müşteri temsilciniz benimle iletişime geçti ve işlemi kendilerinin gerçekleştirebileceğini belirtti. Ancak görüşme sırasında sizin tarafınızdaki yetkili personel de aynı teknik hatayla karşılaştığını ve sistemin bu güncellemeyi gerçekleştiremediğini açıkça ifade etti. Bu durum, sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen Türkiye Finans’ın sistemsel arızasından kaynaklandığını net şekilde ortaya koymaktadır.

Bankanız çalışanlarının da teyit ettiği bu sistemsel arıza nedeniyle bilgi güncelleme yükümlülüğümü fiilen yerine getirememekteyim. Sisteminiz düzeltilip bilgi güncelleme işlemi sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmeden bu zorunluluğu yerine getirmem mümkün değildir. Bu sebeple, kendi sisteminizdeki bu arızadan dolayı hesabımda, internet şubemde, mobil şubemde veya diğer bankacılık hizmetlerimde herhangi bir kısıtlama, bloke, limit azaltma, erişim engeli veya benzeri bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Böyle bir uygulamanın hizmet kusuru ve haksız bir işlem olacağını özellikle ifade etmek isterim.

Türkiye Finans’tan beklentim, öncelikle sisteminizdeki bu kritik hatanın acilen giderilmesi, sorun giderildiğinde tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı biçimde bilgi verilmesi ve bilgi güncelleme işlemini yapabilmem için makul, yeni bir süre tanınmasıdır. Ayrıca, bu süreç içinde tüm hesaplarımın ve şube, internet, mobil bankacılık erişimlerimin hiçbir kesinti ve kısıtlama olmadan sorunsuz şekilde devam etmesini istiyorum.

Sorunu gidermek için atacağınız adımlar ve güncelleme işlemini sağlıklı şekilde tamamlayabilmem adına tarafıma iletilecek yeni yönlendirme ve sürenin yazılı biçimde paylaşılmasını rica ederim.