Türkiye Finans: İzni Olmadan 113.500 TL’lik Kredi Kartı Limit Artışı
Türkiye Finans’a ait kredi kartımın limiti, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 113.500 TL’ye çıkarılmış. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında kart limitimin bu tutarda olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve güvensizlik yaşadım.
Bu limit artışıyla ilgili olarak bana öncesinde veya sonrasında hiçbir SMS, e-posta veya yazılı bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de konuyla ilgili açık bir açıklama alamadım, sorumlu kişi veya birimle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Ben, onayım olmadan bu biçimde yüksek limit tanımlanmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Bu işlemi kim yaptıysa, sorumlu kişi veya kişiler tespit edilerek gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini, tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
1 yanıt
Emrah
Yorum
Türkiye Finans Erzurum şubesinin müşteriye yaklaşımı ve kayıtları inceleme konusundaki ciddiyetsizliği nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Görüşme kayıtlarının ve ses kayıtlarının dinlenmesi ve incelenmesi için yaptığım başvuruya rağmen, banka tarafından tarafıma hiçbir biçimde yanıt verilmedi.
Müşterilerin talep ve şikâyet kayıtlarının bu biçimde görmezden gelinmesi, Türkiye Finans gibi bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır. Kayıtlar incelendiği takdirde, karşılaştığım mağduriyetin açıkça ortaya çıkacağı ortadayken, bu sürecin kasıtlı olarak sürünmede bırakıldığını ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Türkiye Finans’tan, Erzurum şubesine yaptığım başvurunun derhal ve eksiksiz şekilde incelenmesini, ilgili tüm görüşme ve ses kayıtlarının acilen dinlenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve telefonla net, tatmin edici bir açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm başvuru yollarını kullanacağımı ifade etmek isterim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap