Türkiye Finans: İnternet Bankacılığına Giriş Sıkıntısı ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 haftadır Türkiye Finans internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Sim kart bloke kaldırma işlemi sırasında “kimlik okunamadı” hatası alıyorum. Hem iOS hem de Android cihazlardan denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ancak çözüm sağlanmadı, şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca sistemde eski kullandığım numaramın kayıtlı olduğu belirtildi fakat bu numarayı 5 yıldır kullanmıyorum. 5 yıldır uygulamaya giriş yaptığım mevcut telefon numaramın bankada kayıtlı olmamasını da anlayamıyorum. Sadece internet bankacılığında sorunla karşılaşıyorum, diğer kanallardan işlem yapamıyorum. Bu sebeple banka hesabımı kullanamıyor ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle kredi kartımın son ödeme tarihi 17’si olduğu için mağduriyetim daha da artıyor. Ayrıca bulunduğum bölgede en yakın şube ve ATM’ye ulaşmak için 2 saat yol gitmem gerekiyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Bankanın sistemsel sorunu nedeniyle benim mağdur olmam kesinlikle adil değil.

Öncelikli olarak, uygulamanın güncellenerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu güncelleme gerçekleşene kadar sim kart blokemin uzaktan kaldırılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.