Türkiye Finans: Mobil Bankacılık Hesabım Bloklandı, Şube Ziyareti İstemiyorum
Türkiye Finans mobil bankacılık hesabımda bugün güvenlik gerekçesiyle bloke işlemi yapılmış ve o zamandan beri mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Bu kullanıcı işleme kapalıdır, müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine telefon ettim, önce talep oluşturulduğu söylendi, sonrasında yeniden aradığımda ise çözüm için mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ancak güncel koşullarda şubeye gidemeyeceğim bir durumdayım ve sadece mobil bankacılık üzerinden işlem yapabiliyorum.
Herhangi bir olumsuz işlemim olmadığı halde, hiçbir ek doğrulama veya alternatif yöntem sunulmadan hesabımın mobil kullanıma kapatılması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik/doğrulama adımlarıyla mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve hesabımı tekrar kullanıma açmanızı istiyorum.
2 yanıt
Türkiye Finans
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle Bankamıza ilettiğiniz talebiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz.
Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılarak size bilgi paylaşılacaktır.
Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla
Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Türkiye Finans
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle Bankamıza ilettiğiniz talebiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz.
Konu ile size ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla
Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap