Türkiye Finans: Kredi Kartı Limit Artışı Talebinde Açıklama ve Gecikme Şikayeti

Türkiye Finans Bankası kredi kartım için 5.000 TL tutarında limit artışı talebimi 16.30 suları civarında mobil uygulama üzerinden dün gerçekleştirdim. Uygulamada yalnızca “değerlendirme aşamasında” ifadesi görünüyor ve bunun dışında hiçbir gerekçe, açıklama veya ek bilgi paylaşılmıyor.

Daha önce bankanın tarafıma tanımladığı yaklaşık 100.000 TL civarındaki kart limitimi kendi isteğimle 15.000 TL’ye düşürdüm ve mevcut gelirim, bu limitlerin de üzerinde olmasına rağmen şimdi limiti 20.000 TL’ye çıkarmak istediğimde talebim sonuçlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise bu durumun kendi ellerinde olmadığını, yalnızca sistemin değerlendirme yaptığını ve sadece beklemem gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar; hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

Diğer bankalarda limit artışları birkaç dakika içinde sonuçlanırken, aynı biçimde Türkiye Finans’ta da daha önce çok daha hızlı sonuç alabiliyorken bu kez başvurumun bu kadar uzun süre keyfi şekilde bekletilmesini anlamlandıramıyorum. Üstelik benden herhangi bir evrak veya belge (örneğin maaş bordrosu) istenmemesine rağmen sürecin neden uzadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Talep ettiğim limit artışının makul bir süre içinde sonuçlandırılmamasının gerekçesinin bana açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sürecin şeffaflaştırılmasını ve başvuruma ilişkin net bir dönüş yapılmasını istiyorum.