Türkiye Finans: ATM'de Para Yatırma İşleminde 12.000 TL Eksik ve Banka Yanıtsızlığı

23.02.2026 tarihinde saat 11:41 civarında İstanbul Başakşehir’de bulunan Türkiye Finans Tümsan şubesindeki ATM’den QR kod ile toplam 89.300 TL para yatırma işlemi yaptım. Ancak yatırdığım tutarın tamamı hesabıma geçmedi, yaklaşık 12.000 TL eksik geçti. İşlem esnasında yüksek meblağ olduğu için ATM’nin gösterdiği rakamı detaylı kontrol etmeden onayladım, hesabımdaki para bitince tutarı kontrol ettiğim sırada eksik olduğunu farkına vardım.

Hemen şube içine girip durumu görevliye anlattım, ancak bana şubeden işlem yapılamayacağı, müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturmam gerektiği ifade edildi. Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ederek başvuru yaptım, başvuru numaram 1042517 idi. Yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir yanıt verilmedi, ben arayıp süreci sorduğumda ise bu numarada herhangi bir başvurunun görünmediği, sanki hiç açılmamış gibi olduğu söylendi ve yeniden başvuru açtırmak zorunda kaldım. Yeni başvuru numaram 1045206 oldu.

Bu başvurudan kısa süre sonra, yaklaşık 3 saat içinde “Değerli Müşterimiz, 1045206 numaralı bildiriminiz sonuçlandırılmış olup; ATM'mizde kalan tutar tespit edilememiştir. İyi günler dileriz. B002” şeklinde bir SMS aldım. Bunun ardından tekrar müşteri hizmetlerine telefon ederek ATM’de para kaldığından emin olduğumu, sonucun gerçeği yansıtmadığını belirttim ve yeniden başvuru oluşturdum. Bu kez verilen başvuru numarası 1045486 oldu. Şu anda yaklaşık 12.000 TL civarında param bankada görünmüyor ve mağduriyetim sürüyor.

İlk yaptığım 1042517 numaralı başvurunun sistemde yok sayılması ve bu kadar kısa sürede “ATM’de tutar tespit edilemedi” denilerek sürecin kapatılması, konunun gerektiği gibi araştırılmadığı izlenimini veriyor. Güven duyduğum bir bankada bu biçimde hem paramı hem başvuru kaydımı adeta yok sayılmış gibi hissetmek istemiyorum.

Türkiye Finans’ın, özellikle 23.02.2026 tarihli bu işlemime ilişkin ATM kayıtlarını, kamera görüntülerini ve sayım raporlarını detaylı inceleyerek dosyamı yeniden açmasını ve eksik geçen tutarın tespit edilip tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da ifade etmek isterim.