Türkiye Finans: ATM'de Para Sıkışması ve Hesaba Yansımama

05.05.2026 tarihinde saat 21:00–21:20 arasında Mersin Akdeniz’deki Yapı Kredi Bankası Çakmak Caddesi ATM’sinden, Türkiye Finans’taki bireysel vadesiz hesabıma QR kod ile 5.000 TL para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen para hâlâ Türkiye Finans hesabıma yansımadı. 1068778 numaralı bildirime istinaden tarafıma “para yatırma itiraz süreci başlatılmıştır, sürecin minimum 15 gün, maksimum 120 gün sürebileceği” yönünde bir SMS gönderildi. Acil paraya ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu süre dışında hiçbir biçimde yardımcı olunmadı, ek bir açıklama veya hızlandırma yapılmayacağı söylendi.

Bir ATM’de fiziki olarak fazla para çıkıp çıkmadığının tespitinin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin 15 ila 120 gün arasında belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilecek bir durum değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 5.000 TL tutarındaki paramın mümkün olan en kısa sürede Türkiye Finans hesabıma aktarılmasını ve sürece ilişkin açık, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.