Teknosa: Vivo V50 Lite Telefonunda Sürekli Cızırtı, Değişim ve İade Başvurusu
Ocak ayında İzmir Forum Bornova AVM’deki Teknosa mağazasından Vivo V50 Lite marka telefonu 26 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra telefonla sesli görüşme yaparken, konuşma esnasında sürekli bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Görüşmelerin uzun veya kısa olması fark etmeksizin, her sesli aramada bu cızırtı sorunu ile karşılaşıyorum.
28 Ocak’ta mağazaya başvurarak durumu aktardım ve ürünün ayıplı olduğunu, değişim veya para iadesi istediğimi belirttim. Ancak mağaza, değişim veya iade yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söyleyerek telefonu servise yolladı. 4 Şubat’ta telefon tarafıma geri teslim edildi ve servis raporunda herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi; fakat cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı cızırtı probleminin devam ettiğini gördüm.
Hem yeni aldığım bir telefonda ikinci günden beri bu sorunu yaşamam hem de servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilmesine rağmen problemin aynen sürmesi nedeniyle mağazanın ve servisin yaklaşımından memnun değilim. Telefonla yaptığım her sesli görüşmede bu cızırtı sesini duymaya devam ediyorum ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sebeple, ayıplı olduğunu düşündüğüm Vivo V50 Lite telefon için tarafıma ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.
3 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Elif
Yorum
Satın almış olduğum ürüne ilişkin aynı arıza nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım buna karşın tarafıma defalarca servis sürecine yönlendirme yapılmakta iade hakkım görmezden gelinmektedir Açıkça ifade etmek isterim ki bu ürüne ilişkin tekrar servis sürecine girmek istemiyorum Yaşanan durum 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa aykırıdır Ayrıca tarafıma verilen müşteri hizmetleri numaralarına defalarca ulaşmaya çalıştım
Ancak sonuç elde edemedim
Arama kayıtlarım mevcuttur
Bedel iadesi istiyorum
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yapacağım Tüm görüşme kayıtları ve belgelerle
Sureci yasak zemine taşıyacağım
Bu sürecin daha fazla uzatilmadançözülmesini istiyorum
Elif
Yorum
Paylaştığım videoda da açıkça görüldüğü üzere cihazda hoparlör kaynaklı cızırtı ve ses bozulması sorunu devam etmektedir.
Ürün, satın alındıktan yalnızca 2 gün sonra aynı arıza nedeniyle servise gönderilmiştir. Servis raporunda “sorun yok” denmesine rağmen arıza fiilen devam etmektedir.
Servis raporu tarafıma iletildikten sonra VIVO’ya e-posta ile yazılı başvuruda bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Aynı arıza için tekrar servis sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Bu durum tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı mal durumunda bedel iadesi talep etme hakkımı kullanıyorum.
Talebim açıktır ve nettir: Bedel iadesi.
Tekrar servis yönlendirmesi veya farklı bir çözüm önerisini kabul etmem mümkün değil.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap