Teknosa: Preo Uydulu Televizyonun TÜRKSAT Seçeneği Eksikliği ve Yanıtsız Müşteri Desteği
3 Ekim’de Teknosa internet sitesi üzerinden 85 yaşındaki kayınvalidem ulusal kanallardaki dizilerini izleyebilsin diye Preo 32" uydulu televizyon satın aldım. Televizyon elimize bir iki gün içinde ulaştı ancak kurulumdan itibaren ulusal kanalların hiçbirini yükleyemedik, karasal yayınları bir türlü izleyemedik.
Bu işten anlayan genç bir teknisyen tanıdıktan rica ettim, kendisine de ayrıca bahşiş verdim. O da epey uğraştıktan sonra cihazın kanal seçeneklerinde TÜRKSAT seçeneğinin hiç bulunmadığını fark etti ve bu sebeple ulusal kanalları yükleyemediğimizi söyledi. Yani ürün, en temel ihtiyacımız olan ulusal kanalları sunamaz durumda.
İki gündür dakikalarca telefon başında ve diğer iletişim kanallarında Teknosa yetkililerine ulaşmaya, teknik servis yönlendirilmesi talep etmeye çalışıyorum. Buna karşın tarafıma sadece “Talebiniz ilgili ekiplerimizce incelenmektedir” şeklinde bir SMS (Talep No: 24077364) geldi ve somut hiçbir adım atılmadı. İletişim kanalları oldukça yetersiz, çözüme yönelik hızları ise çağın çok gerisinde.
Teknosa markasının ve ona özel Preo markasının bu süreç boyunca tüketiciye saygı göstermeyen, mağduriyeti önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Yerli bir yatırımın, rakipleriyle karşılaştırıldığında bu kadar zayıf bir müşteri deneyimi sunması ayrıca üzücüdür.
Talebim, vakit kaybetmeden yetkili bir teknik servisin yönlendirilmesi, televizyonun TÜRKSAT üzerinden ulusal kanalları eksiksiz şekilde alacak biçimde kurulması ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasıdır.
4 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza veya 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Ali
Yorum
Doğru! Hızla yanıt verdiler ve cevaplarında da belirttikleri numara yönlendirmeye çalıştılar. Yahu zaten meseleyi çözümsüzlüğe taşıyan o numaralar.
Biri 27.46 dk hatta tutan bir AI Diğeri o numaraya yönlendiren numara...
Bunu söyleyince call center Lütfen 2 servis numarası paylaştı. İlkini arar aramaz Tamam Cumartesi gelip kurulumu yapalım dedi.
Yani mesele bu kadar basit!
2 gün onlarca dakika oradan oraya yaz, ara, karşı SMS ler, Instagram'dan geri dönüşler.
Bu arada yepyeni televizyona kanal yüklemek parayla.
Oysa Otomatik tarama seçeneğine basıp bu işi yapmak çocuk oyuncağı.
Lakin.
Sorun bu üründe TÜRKSAT seçeneğinin olmaması, eksik olması, depoda beklemiş ürün olma ihtimali ile güncelleme yapılmamış olması. Yani eksik-hatalı ürün Servisin bu sıkıntıyı ortadan kaldırma bedelinin Teknosa tarafından karşılanması gerekmez mi?
Servisin geldiğinde (Cumartesi günü) Yazılım eksikliğini tespit etmesi durumunda bu ürün paket açılmış olsa dahi "Ayıplı Ürün" olduğunun ispatı olmaz mı?
Neden bu çiş yarışı?
Bunların imanı para! Hatırlarım a. Sabancı TV lerde iş müracaatına gelenlerden CV lerini almak için para talep etmesini böbürlene böbürlene anlatmasını.
Özrü kabahatinden büyük, Toplanılan parayı hayır hasane için harcarmış. Yani başkasının parasıyla yapacağı hayrın sevabını dahi kendine yazılması derdinde bu kafa.
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bize ilettiğiniz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili size bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımızdan veya 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Ali
Yorum
Geri bildirim yapılması konusunda haklılar...
Üretilen çözüm: yaşadıklarınız için gerçekten üzgünüz. Özür dileriz.
Tüm emek üretenlere duyuruyorum demek ki böyle bir seçeneğimiz var. Beceremediğiniz her iş için müşteriden özür dile geçsin gitsin.
Emin olduğum tek şey Teknosa pişmanlıktır.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap