Teknosa: Teknogaranti Paketi Ücret Farkı ve İptal Şartları Hakkında Açıklama İsteği

15 Ekim 2026 tarihinde ailem, Samsun Teknosa Yeşilyurt mağazasından benim adıma iPhone 18 Pro 512 GB Glacier Blue satın aldı. Satış sırasında mağaza personelinin ısrarcı yönlendirmeleri ve eksik/yanlış bilgilendirmeleri sonucunda 3 yıllık teknogaranti paketi de 38.999 TL bedelle ayrıca satıldı. Ancak personelin sözlü biçimde anlattığı kapsam ile Aksigorta tarafından tarafıma iletilen poliçede yer alan teminat ve şartlar birbirini karşılamıyor.

Aksigorta’dan gelen poliçede 477332329 numaralı poliçe ve 279890f müşteri numarasıyla kayıtlı teknogaranti hizmetinin içeriğini incelediğim sırada, mağaza görevlisinin ifade ettiği kapsamın gerçeği yansıtmadığını gördüm. Ayrıca Teknosa uygulamasındaki “Siparişlerim” bölümünde teknogaranti paketi, ödenen 38.999 TL yerine yalnızca 399 TL olarak görünüyor. Bu ciddi fiyat farkının neden oluştuğu, toplam 191.828,18 TL tutarlı siparişim içinde teknogaranti bedelinin uygulamada nasıl ve neden 399 TL olarak kaydedildiği konusunda da açıklama istiyorum.

Ben telefonun veya aksesuarların iadesini istemiyorum; talebim yalnızca teknogaranti paketinden caymak yönünde. Teknosa müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, mağazadan alınan paket için çağrı merkezinden iptal yapılamayacağı, önce Samsun’daki ilgili mağaza ile görüşmem gerektiği, sonuç alamazsam İstanbul’daki herhangi bir Teknosa mağazasında iptal işleminin yapılabileceği söylendi. Ardından Samsun Yeşilyurt mağazasından arayan görevli, kendilerinin yetkili olmadığını belirterek iptal konusunda yardımcı olamadı.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise bu kez iptalin yalnızca satın alma işleminin yapıldığı Samsun Yeşilyurt mağazasında yapılabileceği ifade edildi. İstanbul’da ikamet ettiğimi, sırf sigorta iptali için Samsun’a gitmemin zor ve masraflı olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen, uzaktan işlem veya İstanbul’daki mağazalar üzerinden bir çözüm sağlanmadı.

Oysa Aksigorta’nın açıklamalarında ve tarafıma iletilen poliçede teknogaranti için 14 günlük cayma hakkım açıkça yer alıyor ve bu hakkın sadece satın alınan mağazaya şahsen gidilerek kullanılabileceğine dair herhangi bir şart bulunmuyor. Buna karşın çelişkili ve birbiriyle uyumsuz açıklamalarla cayma hakkımın fiilen kullanılmasının zorlaştırılmasını ve satın alma aşamasındaki yanlış yönlendirmeleri kabul etmem mümkün değil.

Teknogaranti paketinin, 15/10/2026 tarihli satın alma işleminden itibaren 14 günlük yasal süre içinde talebim doğrultusunda, hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve 38.999 TL’nin tamamının bana iade edilmesini istiyorum. Bu işlemin Samsun’a fiziken gitmeme gerek kalmadan, uzaktan veya İstanbul’daki bir Teknosa mağazası üzerinden gerçekleştirilmesini ve Teknosa uygulamasında teknogaranti hizmeti için görünen 399 TL kaydının, gerçek tahsilat olan 38.999 TL ile olan farkının detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yanlış bilgilendirmede bulunan ilgili mağaza ve personel hakkında hukuki yollara gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.