Teknosa: Nata Vega Mağazasında Fatura Düzenleme ve Personel Tutumu Sıkıntısı

Teknosa Nata Vega mağazanızdan anneme telefon satın almak amacıyla Redmi 17 model bir cihaz aldık. Alışveriş sırasında bizden kimlik bilgileri istendi ve kimlik bilgilerinin kime ait olduğunun fark etmeyeceği özellikle belirtildiği için ablamın bilgilerini paylaştık. Ardından faturanın ablam adına kesildiğini fark edince faturanın annem adına düzeltilmesini talep ettik ancak bunun mümkün olmadığı, üstelik bu durumda tüm kampanyaların da iptal olacağı söylendi.

Asıl rahatsızlık duyduğumuz nokta, bu sorunu gidermek için yardım beklerken personellerin tutumuydu. Konuyu ciddiye almak yerine kasada kendi aralarında gülüşmeleri ve yaşadığımız mağduriyeti komik bir durum gibi karşılamaları bizi oldukça üzdü. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan bir sorunu çözmeye çalışırken bu biçimde küçümsenmek, müşteriler olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Biz mağazanıza annemize telefon almak ve güvenle alışveriş yapmak amacıyla geldik. Bir müşterinin sorusunu ve yaşadığı mağduriyeti ciddiye almak, çalışanların temel sorumluluklarından biridir. Buna karşın hem bilgilendirme sürecinde hem de sonrasında sergilenen tavır, Teknosa’dan beklediğimiz kurumsal yaklaşım ile örtüşmemektedir.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetine ve çalışanlarının iletişim tarzına önem verdiğine inanıyorum. Bu sebeple yaşadığımız olayın Nata Vega mağazası yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personellerin müşteri ilişkileri açısından değerlendirilmesini ve bize konuyla ilgili açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum. Ayrıca, mümkünse faturanın tarafımız için uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesi konusunda çözüm bulunmasını rica etmekteyim.

Müşteriye saygı göstermek yalnızca satış sırasında değil, sorun yaşandığında da çözüm odaklı ve profesyonel davranmayı gerektirir. Yaşadığımız bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.