Teknosa'dan Satın Almış Olduğum İphone için Kasko Hizmeti Sunulmadı, Mağdur Edildim

Teknosa Samsun mağazasından iPhone 15 aldığımda, bana 1 yıl her şey dahil kasko ve 4 yıl batarya değişimi olanağı sunuldu. Kasko için yaklaşık 13 bin tl ödeme yaptım. Satış sırasında bana hiçbir evrak verilmedi, sözleşme okutulmadı ve “güvenin, okumayın” denilerek sadece imza attırıldı.

Telefonumu yere düşürdüğümde kasko kapsamında işlem yaptırmak istedim. Mağazaya gittiğimde bana yardımcı olmadılar, Apple servisine gitmemi söylediler. Apple ile görüştüğümde ise, cihazımda kasko görünmediğini ve Teknosa’nın yaptırdığı özel kaskonun Apple tarafından kabul edilmediğini, cihazı oraya gönderirsem servis dışı kalacağını belirttiler. Tekrar mağazaya gittiğimde ise ilk söylediklerinin aksine, bu kez cihazı bırakmamı ve kendilerinin ilgileneceğini söylediler. Süreç boyunca sürekli çelişkili bilgiler verildi.

Bu sorunu 6 ay önce yaşadım ve o günden beri defalarca Teknosa müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum. Her defasında farklı bir yere yönlendirildim, kimse yardımcı olmadı, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. En son bir çalışan yazılı biçimde dönüş yapacağını söyledi, ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Kasko sürem bittiği halde, yaşadığım sorun nedeniyle kaskomu hiç kullanamadım. Tüm bu süreç boyunca mağdur edildim ve hakkım olan hizmeti alamadım. Kasko için ödediğim ücretin bana iade edilmesini istiyorum.