Teknosa’dan Gelen Kullanılmış Ütü Şikayeti ve Hızlı Çözüm İsteği

Teknosa Pazarama üzerinden verdiğim 2360454164 numaralı siparişle satın almış olduğum Arzum ar6043 Steamlux Buharlı Ütü, 05.10.2026 tarihinde kargo tarafından tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda, sıfır ve hiç kullanılmamış olması gereken ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Su haznesinde su kalıntıları bulunuyor, ütünün tabanında çizikler var ve ürün kutusu da yıpranmış durumda. Bu sebeple, kullanılmış ürünü satan firma olarak Teknosa’dan şikayetçiyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafıma ayıplı ürün gönderilmiştir. Sıfır ürün bedeli ödeyerek satın almış olduğum bu ürünün kullanılmış veya ikinci el olarak gönderilmesi tüketici haklarıma açıkça aykırıdır.

Teslimat tarihinden bu yana 11 gün geçmesine rağmen Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “çözüm sürecindeyiz” denilmekte, somut bir adım atılmamaktadır. Bu süreç boyunca mağduriyetim devam etmektedir.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma kesinlikle kullanılmamış, sıfır bir ürün gönderilmesini veya ödediğim ücretin gecikmeksizin bana iade edilmesini istiyorum.