Teknosa’da Stok Sıkıntısı nedeniyle Ekran Koruyucu Değişim Garantisi Sağlanmıyor

Teknosa’dan iPhone 15 Plus telefonum için ekran koruma değişim garantisi satın aldım. Bu garanti kapsamında ekran koruyucum zarar gördüğünde mağazaya gidip ücretsiz değişim hakkımın olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yaklaşık 3–4 aydır, belirli aralıklarla defalarca mağazaya gitmeme rağmen her defasında stokta ekran koruyucu olmadığı söylenerek işlem yapılmıyor.

Her gidişimde aynı cevabı alıyorum ve bu süreç boyunca evimden mağazaya tek yön yaklaşık 20 km yol gitmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise tekrar Teknosa’yı aramam gerektiği söyleniyor, yönlendirdikleri numaralarda da aynı döngü yaşanıyor ve sorun çözümsüz kalıyor.

Bana satılırken vaat edilen “ömür boyu ekran koruma değişim” hizmetinden faydalanamıyorum. Vaat edilen hizmetin gereğinin yerine getirilmesini, ekran koruyucumun mümkün olan en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım zaman ve emek kaybının dikkate alınarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.