Teknosa’da Satın Almış Olduğum Süpürgenin Servis Sonrası Hasarlı Gelmesi ve Sorumluluk Reddi

Teknosa’dan 22.06.2026 tarihinde Arzum ar4092 Olimpia Line Cyclone filtreli toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra boru aparatının sürekli yerinden çıktığını ve sabit durmadığını farkına vardım. Bunun ardından mağazayı telefonla arayarak durumu ilettim, ürünü mağazaya getirmem gerektiği ve inceleme sonrası değişimle ilgili karar verileceği söylendi.

Ben de 03.07.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ancak burada değişim yapılmayacağı, ürünün servise gönderileceği belirtildi. Teslim sırasında hiçbir tutanak tutulmadı, ürünün sağlam teslim alındığına dair kayıt oluşturulmadı ve servise gönderim sürecinde oluşabilecek hasar, parça kaybı veya kırılmalar konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 10 gün sonra ürün servisten dönmüş olmasına rağmen, ürünü mağazadan teslim alacağımı belirtmiş olmama karşın bilgim ve onayım dışında kargo ile evime gönderildi. Ben de ürünü alıp tekrar mağazaya götürdüm ve kutuyu mağaza çalışanlarının yanında açtık. İki tekerleğin kırık olduğu, haznenin kapanmadığı ve ürünün bariz şekilde hasarlı olduğu görüldü. Mağaza çalışanları da bu hasarı gördüler. Buna karşın, Teknosa yetkilileri bunun Arzum markasının hatası olduğunu, kendi açılarından yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi ve beni paramparça olmuş süpürgeyle baş başa bıraktı.

Sıfır olarak satın almış olduğum ve 6.000 TL ödediğim süpürgeyi yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. Ürün, Teknosa’nın süreçteki ihmalleri ve sorumluluk almaktan kaçınması sonucunda kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Teslim alınırken tutanak tutulmaması, ürünün sağlam teslim alındığına dair kayıt oluşturulmaması, servise gönderim süreciyle ilgili sorumlulukların açıkça anlatılmaması, ürünün benim bilgim dışında kargo ile gönderilmesi ve servisten kırık geldiği açıkça görülen ürünün sorumluluğunun kabul edilmemesi nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.

Teknosa’nın bu mağduriyetimi gecikmeden gidererek, süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 6.000 TL bedelin bana iade edilmesini istiyorum.