Teknosa: Tarsu Teknosa’da Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketi 45 Gün Boyunca Sağlanamadı
Tarsu Teknosa mağazasından satın almış olduğum iPhone 13 cihazın satışı sırasında tarafıma “Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketi” sunuldu ve bu hizmeti belirli bir ücret karşılığında satın aldım. Bu paket faturamda da açıkça yer almaktadır.
Telefonumda bulunan kırılmaz ekran camında kırıklar oluşması üzerine, 20 Temmuz tarihinde Tarsu Teknosa mağazasına giderek satın aldığım paket kapsamında ekran koruyucunun değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün ellerinde olmadığını, temin edildiğinde beni arayacaklarını söylediler.
Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mağazaya farklı zamanlarda tekrar gitmeme rağmen her defasında ürünün ellerinde olmadığı söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildim. Telefon numaram mağaza çalışanları tarafından alınmış olmasına rağmen bu süre boyunca ne bir arama ne de bilgilendirme sağlandı.
Ücretini ödeyerek satın almış olduğum ve faturamda yer alan Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketinden yaklaşık 45 gündür yararlanamamaktayım. Bu durum, satın almış olduğum hizmetin fiilen sunulmaması anlamına gelmekte ve beni mağdur etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi için, satın almış olduğum paket kapsamında kırılmaz ekran değişiminin ivedilikle yapılmasını ve ürünün temin edilememesi halinde tarafıma eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.
4 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Cumali
Yorum
Yanıt verildi ama hala hizmet sunumu acısından bir faydası olmadı
Cumali
Yorum
Teknosa Extra üzerinden daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderilmesi için iPhone 13 model telefonum adına ücretsiz kırılmaz cam gönderimi sağlanacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3,5 hafta geçmesine ve 21 iş gününü geride bırakmamıza rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı.
Telefonla arandığım görüşmede açıkça ücretsiz olarak iPhone 13 kırılmaz cam gönderileceği ifade edildi, bu yüzden ben de bu sürede ekstra bir alışveriş yapmadan sonucu bekledim. Buna karşın tarafıma ne bir kargo bilgisi iletildi ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapıldı ve mağduriyetim sürüyor.
Kırılmaz cam gönderimiyle ilgili söz verilen işlemin acilen tamamlanmasını ve tarafıma gönderimin yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun gecikmenin neden yaşandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Cumali
Yorum
03 Eylül’de Şikayetvar üzerinden Teknosa Extra hakkında bir şikayet oluşturdum. Teknosa tarafından bana dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesi için adıma kırılmaz ekran gönderileceği, ürün kargoya verileceği zaman benimle yeniden iletişime geçileceği söylendi. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi.
İPhone 13 telefonumu alırken “ömür boyu kırılmaz ekran” paketi bana belirli bir ücret karşılığında satıldı ve bu kapsamda ekran koruyucum şu an çatlak durumda. Buna karşın hâlâ yenisi gönderilmediği için telefonumu çatlak kırılmaz ekran ile kullanmak zorunda kalıyorum ve artık telefonun kendi ekranına da zarar gelmek üzere.
Bu süreç boyunca mağazaya da gittim, orada da elimde iPhone 13 için kırılmaz ekran olmadığı ve benim adıma gelmiş bir ürün de görünmediği söylendi. Yani hem ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum hem de verilen sözlere rağmen 22 gündür herhangi bir çözüm sağlanmıyor.
Karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini, iPhone 13 telefonum için taahhüt edilen kırılmaz ekranın hızlı bir şekilde temin edilerek takılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap