Teknosa: Sigorta İptali için Sürekli Yönlendirme ve Mağduriyet

6 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Haramidere Anpagross Teknosa Extra mağazasından iPhone 16 Pro Max 512 GB Siyah Titanyumu satın aldım. Aynı anda teknogaranti de satın alarak 2+2 olacak şekilde uzatılmış garanti içeren sigorta (cihaz için kasko) satın aldım. Poliçede sigortanın başlangıç tarihi 06.04.2025, bitiş tarihi ise 06.04.2027 olarak görünmektedir. Bize mağazadaki yetkililer 2 yıl üretici garantisi ile beraber +2 yıllık kasko olacağını söylediler. Ancak poliçe kapsamı incelendiğinde tarihin 2 yıllık olduğu görülmektedir ve ayrıca kasko satarken söylenen ifadelerin (3 yıl içinde tek seferlik ücretsiz batarya değişimi vs.) kapsamda yer almadığını hem gözlemledim hem de Aksigorta müşteri destek hattından öğrendim. Poliçe kapsamında cayma hakkı 21 gün olarak belirtilmiştir. Ben de 14.04.2025 tarihinde sigortadan cayma hakkımı kullanmak için ilk önce Aksigorta mobil uygulamasında dijital asistandan canlı yardım adı altında destek almaya çalıştım. Orada beni önce Akbank'a akabinde de Teknosa'ya yönlendirdiler. Sonrasında Aksigorta müşteri hizmetlerine telefon ettim, ancak onlar da Teknosa Müşteri Hizmetleri'ne yönlendirdi. Teknosa Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda ise onlar da mağazaya yönlendirdi. Derken sürekli topu birbirlerine atarak sigorta iptalime engel olmaya çalışmaktadırlar. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak bütün haklarımı kullanacağımı ifade etmek isterim. Sigortamın iptalini ve ödediğim 24.599 TL kasko ücretini istiyorum.