Teknosa: Satışta Sigorta ve Fiyat Bilgilendirmesi Yapılmadığı için İade Başvurusu

05 Temmuz 2026 tarihinde Panora AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 cep telefonu satın aldım. Satış sırasında ürünün fiyatının sigortalı indirimli fiyat olduğu, sigortadan caymam halinde ürün bedelinin artacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Teşhir alanında da bu hususa dair herhangi bir uyarı veya açıklayıcı ibare yoktu.

Toplam ödediğim bedel yüksek gelince sigortadan cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak sigortadan vazgeçmek istediğimde bu kez ürün fiyatını 4.019 TL artıracaklarını öğrendim. Yani ürünün sigortayla birlikte indirimli satıldığı, sigortayı iptal edersem telefonun fiyatının değişeceği bilgisi satış öncesinde ne sözlü biçimde ne de yazılı biçimde benimle paylaşılmadı. Üstelik bilgim ve rızam dışında, satın almaya mecbur bırakıldığım adaptörü de sigorta kapsamına dahil etmişler.

Durumu fark eder etmez Teknosa müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayet kaydı oluşturdum ve sigortadan caymak istediğimi açıkça ilettim. Buna karşın “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı ve bu sırada sigortadan cayma sürem dolmak üzere.

Ben, ürün fiyatı ile sigorta ilişkisinin satış öncesinde açık ve şeffaf şekilde anlatılmasını, bilgim ve rızam dışında yapılmış tüm sigorta ve ek ürün sigortalarının iptal edilmesini, telefonun fiyatının bana ilk söylendiği seviyede kalmasını ve toplam 13.748 TL olarak ödediğim bedelin bana iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin, cayma sürem dolmadan acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını istiyorum.