Teknosa: Samsung Galaxy A57 5G Telefonunda Rızasız Mobil Kimlik Paketi Ücretlendirmesi ve İade Başvurusu
15 Ekim 2026 tarihinde saat 20:40 civarında Neomarin AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a57 5G 8/256 GB cep telefonu satın aldım. Satın alma işlemi sırasında bana yalnızca telefon satışıyla ilgili bilgi verildi, herhangi bir ek paket veya hizmetten bahsedilmedi ve böyle bir onayım alınmadı.
Sonrasında e-posta adresime gelen faturayı incelediğim sırada, bilgim ve onayım dışında 3 adet mobil kimlik paketi eklendiğini ve bunun için toplam 1.113,38 TL + KDV tutarında tahsilat yapıldığını gördüm. Satış sırasında bu paketlerin hiçbir biçimde açıklaması yapılmadı, onayım kesinlikle alınmadı.
Durumu Teknosa müşteri hizmetlerine e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bilgim ve rızam olmadan yapılan bu işlem sonucu alınan 1.113,38 TL + KDV tutarındaki bedelin tamamının iptal edilerek bana iade edilmesini istiyorum.
1 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap