Teknosa: Mamak AVM Teknosa’da Personelin Kaba ve İlgisiz Tutumu

Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazanızda 19 Mayıs günü saat 12:15 civarında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Buzdolabı satın almak amacıyla mağazanıza geldik. Mağazada bulunan 3–4 personel kendi aralarında sohbet ediyordu. Yardım talebinde bulunmamıza rağmen önce sohbetlerini bitirip dağıldılar, ancak yaklaşık 20 dakika beklememize rağmen hiçbir çalışan yanımıza gelmedi ve bize yardımcı olmadı. Bu süreç boyunca iki kez gidip ilgilenmelerini talep etmemize rağmen yine kimse muhatap olmadı.

Tekrar destek istediğimizde ise bir çalışan tarafından “Bekleyin, şu anda çalışan yok, orada bekleyeceksiniz.” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla cevap verildi. İnsanların içinde bu biçimde kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de oldukça rahatsız ediciydi. Açıkçası eşofman tarzı giyinmiş olmamızın da çalışanların yaklaşımını olumsuz etkilediğini hissettik.

Yaşadığım bu ilgisiz ve kaba yaklaşım nedeniyle buzdolabı alışverişimi başka bir firmadan yapmak zorunda kaldım. Kurumsal kimliğinize yakışmayan bu davranış hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, ilgili personellerin müşteri iletişimi ve saygılı davranma konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica etmekteyim.