Teknosa: Kullanılmış Ütü Gönderilmesi ve Uzayan Değişim Süreci

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 27 Haziran’da Philips perfectcare Elite Plus gc9682/80 buhar kazanlı ütü satın aldım, ürün 29 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu, sıfır ürün olmadığını farkına vardım.

Aynı gün hemen Teknosa müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu ilettim ve talep üzerine ürünün fotoğraflarını e-posta ile gönderdim. Ben açık şekilde değişim talebinde bulundum ancak bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen hâlâ “süreç incelemede, size dönüş sağlanacaktır” denilerek bekletiliyorum. Sipariş numaram 2355303406’dir.

Sıfır diye sattıkları bir ürünü kullanılmış şekilde göndermeleri ve sonrasında süreci bu kadar uzatmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Öncelikli beklentim, kullanılmış gönderilen ütünün acilen sıfır ürünle değiştirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmamasıdır. Eğer bu gecikme devam ederse 10. Günde iade başvurusunda bulunmak zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica etmekteyim.