Teknosa: Kasko İptalinin Reddi ve Mağaza Hizmetindeki Aksaklıklar

Samsun Yeşilyurt AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 28.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB telefonu 128.000 TL ödeyerek satın aldım ve aynı gün 30.000 TL bedelle kasko yaptırdım. Yaklaşık 2,5 ay sonra telefonu satmaya karar verdiğimde kaskonun iptalini talep ettim, ancak kaskonun iptal edilemeyeceği sözlü biçimde tarafıma iletildi. 3 milyonluk aracın kaskosu 30.000 TL iken, telefon için aynı tutarı alıp sonrasında iptal edilemez denilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca mağazadaki alışveriş deneyimim de oldukça kötüydü. İCloud üzerinden telefonuma bilgilerimi aktaramadıkları gibi, bu işlemler ve satış süreci toplamda 4 saatten fazla sürdü ve alışverişimi bir türlü sağlıklı şekilde tamamlayamadım. Mağaza içerisinde muhatap bulmakta zorlandım, müşteri hizmetleri yeterli bilgiye sahip değildi ve mağaza müdürü de ortada yoktu.

Kasko iptal talebimin alınmasını, kullanılmayan süreye ilişkin ücretimin iadesini ve yaşadığım bu kötü hizmet deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını istiyorum.