Teknosa: İşlev Bozuk Telefonun İadesi Kabul Edilmedi ve Güvenim Zedelendi

22 Mayıs’ta Isparta İyaş AVM’deki Teknosa mağazasından Tecno Pova 5 marka cep telefonu satın aldım. Mağazaya gittiğimde aslında Samsung almak konusunda kararlıydım ancak mağaza çalışanı ısrarla bu markaya yönlendirdi, fikrimi değiştirerek bu telefonu almamda etkili oldu.

Eve geldiğimde telefonu yalnızca bir gün kullandım ve hemen sorunlarla karşılaştım. Görüşme sırasında ses cızırtılı gelmeye başladı, ayrıca beni arayan kişilerin isim ve numaraları ekranda görünmeme sorunu yaşadım. Yeni aldığım bir telefonda bu tarz problemler olunca, 24 Mayıs’ta ürünü iade etmek için tekrar aynı Teknosa mağazasına gittim.

Mağaza, ürünü iade alamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve telefonu incelenmek üzere firmaya göndermek için benden teslim aldı. Şu an bayram tatili nedeniyle süreç ilerlemediği için beklemedeyim. Sıfır aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir ürünü, daha ilk günlerden sorun çıkarmasına rağmen iade edememek ve direkt servise yönlendirilmek beni çok rahatsız etti. Özellikle çalışanların ısrarıyla yönlendirildiğim bir üründe böyle bir süreç yaşamak güvenimi zedeledi.

Ben, bu telefonun kalitesini beğenmediğim ve ilk günden sorun yaşadığım için ürünün iadesini ve ücretimin bana geri ödenmesini istiyorum.