Teknosa: İphone 17 Veri Aktarım Sıkıntısı ve Onarım Süreci Sonrası İade Başvurusu
30.09.2026 tarihinde Teknosa Optimum AVM mağazasından Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonu satın aldım. Ücretini ayrıca ödediğim kurulum ve veri aktarım hizmeti, mağaza yetkilisinin işlemin uzun süreceğini belirtmesi nedeniyle tamamlanmadan cihaz tarafıma teslim edildi. Veri aktarımı “Hazırlanıyor” ekranında takılı kaldı ve ilerleme kaydedilmedi.
01.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek işlemlerin tamamlanmasını istedim. Cihazın yaklaşık 12 saat hazırlanma süresi gibi zaman dilimleri ile aynı ekranda kaldığı ve sürekli hata verdiği görülmesine rağmen sorun giderilemedi. Israrım üzerine iade talep formu oluşturuldu. Ancak bedel iadesi talebim sonuçlandırılmadan cihaz KVK Teknik Servis'e gönderilmiştir.
13.10.2026 tarihinde gelen SMS'lerde cihazın “İşlem Görüyor - Onarılıyor”, “İşlem Görüyor - Parçası Geldi” ve “Teslimat Bekliyor” durumlarında olduğu bildirildi. Satın alımdan hemen sonra ortaya çıkan sorunun giderilememesi ve cihazın onarım/parça temini sürecine alınması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Onarılmış olarak teslim edilmesini kabul etmem mümkün değil.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ayıplı mallara ilişkin 8 ve devamı maddeleri kapsamında, somut olayın niteliği ve tespit edilecek ayıp dikkate alınarak tüketici olarak sahip olduğum iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Özellikle Kanun'un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Gerekli görülmesi halinde satış ve işlem kayıtlarının, iade talep formunun, teknik servis ve parça değişim kayıtlarının ve mevcut kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Apple Türkiye tarafından da sorunumun çözümüne yönelik sonuç alıcı bir çözüm sağlanmadığı anlaşılmaktadır. Yukarıda açıklanan nedenlerle başvurumun incelenmesini, yasal şartların oluştuğunun tespiti halinde sözleşmeden dönme hakkım kapsamında iPhone 17 256 GB için ödediğim satış bedelinin iadesini, ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını istiyorum.
2 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Konu: Ayıplı Ürün Satışı, Tüketici Haklarının İhlali ve Bedel İadesi Talebi
30.09.2026 tarihinde Teknosa Optimum AVM mağazasından satın aldığım Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonuyla ilgili yaşadığım mağduriyeti size bildirmem üzerine, cihazda tespit edildiği belirtilen yazılım sorunu nedeniyle servis tarafından yazılım güncellemesi yapıldığı ve cihazın 7 gün içerisinde tarafımdan teslim alınması gerektiği ifade edilmiştir. Yeni satın alınmış bir cep telefonunun yazılım sorun nedeniyle servis işlemine tabi tutulması ve bu işlem sonrasında tarafıma teslim edilmek istenmesi, ürünün ayıpsız olduğu anlamına gelmemekte olup, tüketici haklarım bakımından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tüketici olarak satın almış olduğum ürünün sözleşmeye, ilgili mevzuata ve beklenen kalite standartlarına uygun, ayıpsız ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesini beklemek en temel yasal haklarımdandır. Satın alma tarihinden itibaren yeni olan bir cihazın yazılımsal sorun nedeniyle servis işlemine alınmış olması karşısında, cihazın yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma teslim edilmesini kabul etmek zorunda olmadığımı değerlendiriyorum. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde sahip olduğum yasal haklarımı ve seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Cihazın servis işlemi sonrasında tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi; ürünün iade alınarak satın alma bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve karşılaştığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Talebimin çözüm odaklı ve hukuka uygun bir yaklaşımla karşılanmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı ve görevli diğer yetkili merciler nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağım. Sonuç ve talep: Satın aldığım Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonunun iadesinin kabul edilmesini, ürün bedelinin bana geri ödenmesini ve istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap