Teknosa: IPhone 15 Hoparlör Arızası nedeniyle Değişim İsteği ve Mağduriyet

Forum Bornova Teknosa mağazasından yaklaşık 2 ay önce iPhone 15 marka telefonu 51.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra hoparlörlerde sorunla karşılaşmaya başladım, özellikle kontörlerden cızırtılı ses gelmesi şeklinde bir problem ortaya çıktı. Bu durum hem kullanım keyfimi tamamen bozdu hem de yeni aldığım bir telefondan beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadı.

Mağazaya başvurduğumda değişim talep ettim, ancak yalnızca ilk bir ay içinde değişim yapılabileceği, şu an sadece onarım sürecine sokabilecekleri söylendi. Ben bu kadar kısa sürede arıza veren, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir telefonun tamir görmek yerine yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu süreç boyunca servis ve mağaza tarafı çözüm odaklı yaklaşmadı, kendimi hem hevesi kırılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Şikayetim sonucunda, arızalı olan iPhone 15 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.