Teknosa: Garanti Kapsamındaki Arızada 9.000 TL Ücret ve Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi

Teknosa’dan satın almış olduğum Airpods 4 kulaklığımın şarjı bir kere bittikten sonra bir daha hiç açılmadı ve kullanamaz hale geldi. Bunun ardından ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için yaklaşık 2 ay önce Teknosa üzerinden yetkili servise yolladım.

Teknik servisten bana yaklaşık 9.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Servis, kutu üzerinde leke olduğu için önce dış kısmın onarılması gerektiğini, bu yapılmadan donanımsal sorunlara müdahale edemeyeceklerini iletti. Yani tamamen kozmetik sayılabilecek bir durum bahane edilerek, garanti kapsamındaki donanımsal arıza için yüksek bir ücret çıkarmış oldular.

Sonrasında aynı kulaklığı Teknosa aradan çıkmadan, doğrudan Apple’ın yetkili servisine yaklaşık 20 gün önce gönderdim ve burada ücretsiz değişim sağlandı. Apple destek ile yaptığım görüşmede, Teknosa üzerinden gönderilen işlem için kendilerinde açılmış bir dosya dahi bulunmadığını, gönderildiği söylenen Apple yetkili servisin de geçerliliği olmadığını ifade ettiler.

Ben Teknosa’ya güvenerek ürünü onların yönlendirdiği yetkili servis üzerinden gönderdim; sonuçta ise hem garanti kapsamındaki bir arıza için 9.000 TL talep edildi hem de Apple tarafında bu işlemin geçerli olmadığı ortaya çıktı. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ürünü ilk gönderdiğim süreçte yapılan işlemlerin ve yönlendirilen servisin Apple nezdindeki geçerliliğinin açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma gerekli iade ve telafinin sağlanmasını istiyorum.