Teknosa: Garanti Kapsamındaki Airpods için 9.050 TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

Ocak ayında Teknosa’dan satın almış olduğum Airpods 4 kulaklığımın 2 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ürün hiçbir biçimde düşürülmemiş, darbe almamış, sıvıyla temas etmemiş veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir duruma maruz kalmamıştır. Ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp kulağıma takarak kullandım ve kullanım sonrasında tekrar kutusunda muhafaza ettim.

Buna karşın son dönemde telefon görüşmelerinde sesimin karşı tarafa robotik ve bozuk şekilde iletilmesi, müzik dinlerken ise ses seviyesinin hiçbir müdahalem olmadan kendi kendine yükselip düşmesi gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Garanti süresi devam ettiği için doğal olarak ürünü Teknosa’ya teslim ederek sorunun giderilmesini talep ettim.

Ancak tarafıma 9.050 TL onarım ücreti çıkarılması gerçekten kabul edilebilir değildir. Güncel nesil bir Airpods’un yaklaşık 10.000 TL seviyesinde satıldığı düşünüldüğünde, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir ürünün tamiri için neredeyse sıfır bir kulaklık fiyatı kadar ücret talep edilmesinin tüketici açısından hiçbir makul açıklaması yoktur.

Üstelik ürünün kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı bırakıldığı iddia ediliyorsa, kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğu, hangi parçanın ne şekilde zarar gördüğü ve bunun hangi teknik inceleme sonucunda tarafımdan kaynaklandığının tespit edildiği açık, somut ve belgeli şekilde tarafıma sunulmalıdır. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamındaki bir ürüne 9.050 TL masraf çıkarılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Ben bu ürünü Teknosa’dan, arkasında kurumsal bir firma ve 2 yıllık garanti güvencesi olduğunu düşünerek satın aldım. Garanti süresi içerisinde, herhangi bir kullanıcı hatam olmadan ortaya çıkan bir arıza karşısında neredeyse yeni ürün bedeli kadar ücret istenecekse, bu garantinin tüketici açısından ne anlamı kalmaktadır?

Talebim oldukça açıktır: Ürünümün durumunun yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, tarafıma çıkarılan 9.050 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını; onarımın mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım doğrultusunda değişim veya diğer seçimlik haklarımın uygulanmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar üzerinden takip etmekle kalmayacağımı; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli olması halinde tüm hukuki yollara müracaat ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ifade etmek isterim.

Teknosa’dan konuya standart bir cevap vermek yerine mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm yolu bekliyorum. Garanti kapsamındaki bir ürüne 9.050 TL onarım bedeli çıkarılmasını kabul etmem mümkün değil ve bu bedeli ödemeyeceğim.