Teknosa: Ayıplı Preo Televizyon Açılmadı Mağaza İade ve Değişimi Reddetti Servise Yönlendirdi

Uzun yıllardır Teknosa üyesiyim. 11 Eylül 2026 tarihinde Teknosa Zonguldak Merkez 67 Burda mağazasından 32 inç Preo 32ps27000 televizyon satın aldım. Mazeretim nedeniyle kutuyu hemen açmayarak beklettim ve 27 Eylül 2026 tarihinde kutuyu açıp kurulumu kendim yaptım. Satın alırken görevli personel, kurulumu kendimin yapabileceğini, bir sorun olursa kutuyu açarken ve ilk çalıştırma esnasında video çekmemin yeterli olacağını söylemişti, ben de aynen bu biçimde hareket ettim.

Televizyonu kurup açtığımda ilk gelen “Kurulumu Başlatın” ekranında uzaktan kumanda hiçbir biçimde tepki vermedi ve televizyon kendi kendine resetlenerek sürekli açılıp kapanmaya başladı. Bunun ardından ürünü tekrar paketleyip aldığım mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli arkadaşlar sağ olsunlar benimle ilgilendiler, onlar da televizyonu açıp denediler ve daha ilk kurulum ekranında cihazın sürekli resetlenerek açılıp kapandığını kendi gözleriyle gördüler.

Buna karşın mağaza, ürünü ayıplı olduğunu kendileri de test edip görmüş olmasına karşın iade veya değişim sürecini doğrudan başlatmak yerine, Zonguldak’taki iki farklı teknik servisin telefon numarasını vererek televizyonu bu servislerden birine benim götürmemi ve cihazın arızalı olduğuna dair raporu benim almamı istedi. Ürünü tekrar paketleyip bana teslim ettiler ve bütün yükü fiilen benim omuzlarıma bırakmış oldular. Hangi teknik servisin bu ürüne bakacağı bile net değilken, işi gücü bırakıp koltuğumun altında koca televizyonla teknik servis aramaya mecbur bırakılmamı, hele ki ayıplı olduğu mağazada bizzat görülmüş kendi markaları Preo bir ürün için, oldukça yakışıksız buluyorum. Oldu mu şimdi; olmadı. Kendi markası olan ayıplı bir ürünle beni ortada bırakan Teknosa’ya yakıştı mı bu durum; yakışmadı.

Teknosa’nın kendi markası olan ve daha kutusu yeni açılmış, ilk kurulum ekranını bile geçemeyen bu ayıplı ürün için müşterisinin arkasında durmasını, mağazada tespit edilen arıza sonrasında servis raporu sorumluluğunu müşteriye yüklemeden doğrudan iade veya değişim işlemini başlatmasını istiyorum. Hem karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir süreçle uğraşmak zorunda kalmamasını Teknosa’dan önemle rica etmekteyim.